第15部分(第2/4 頁)

我們可以藉由一個人的整體說話模式、說話內容以及肢體語言，來判斷他之所以說話結巴，是由於沒有安全感、緊張、困惑、不忠實，或是為求準確所致。人們一定是對他們說的話非常不安，才會中斷和躊躇不疑。在這種情況下，還會伴隨著第三章討論過的肢體語言，像是逃避眼神接觸，下意識地掩嘴或遮住臉上其它部分。緊張的人不只說話結巴，還會在椅子上不斷變換姿勢、敲手指等等。

假定說話者不是說謊或緊張，你可以視結巴或中斷談話是為了重整思緒。我一名女同事就是絕佳的例子，她是個非常聰明且犀利的律師，但說話時會習慣停頓。她會在句中停頓一會兒，然後再繼續，有時會把頭稍微轉向不同的方向。她沒有緊張、不誠實、推託或缺乏安全感的徵狀。相反的，她的肢體語言反映出深思熟慮和專注。她的眼神凝視，說話音量沒有顯著的變化，她顯然專注在說話的內容，而且試圖精準。

你應該正確區分想精確表達的企圖，或是注意力不集中的喋喋不休。後者表現出思緒不連貫，心猿意馬，似乎有道無形的牆擋住，嘴巴比腦子明顯快上幾秒鐘。說話結巴、遲疑、說話斷斷續續和不連貫的內容，可表現出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表這個人想引起他人的注意，甚至因之必須喋喋不休。

說話結巴如果變成口吃，通常是因為緊張所造成，當然也有人是因為身體狀況而口吃。我們必須注意口吃是持續出現在不同的談話中，還是在對方緊張或舌頭打結時才會吃螺絲。長期的口吃不一定是長期的緊張所致，而學界目前尚不明瞭嚴重口吃的發音狀況。

音高

人的聲音高低可從平靜舒服到尖銳惱人，音高是非自願性的，如果你生來就具有法蘭瑞德雪的指甲刮在黑板的聲音，你非得忍受不可，或者設法往好萊塢發展。但是對聲音介於正常範圍的一般人，通常會為了一些固定理由提高或降低音高。

第五章　學會聽出弦外之音（9）

當特別害怕、高興、痛苦、###時，大多數的人聲音會提高，如果感覺夠強烈，還會發出嘶啞的嗓音。在這些例子中，通常從肢體語言、說話內容和行為舉止就能判斷其原因。

有些人為了引誘別人，會明顯的降低聲音，就像午夜爵士電臺主持人，或是四○年代偵探片裡的###女人。當一個人傷心、沮喪或疲倦時，音調也會降低。只要掌握了所有相關線索，就不難了解其意義。　聲音與語調　在許多語言裡，單憑音節或是對字句的強調，說話內容就會有全然不同的意思。英文雖然不比其它語言更依賴音調變化，但是說話者會改變說話的模式，以傳達不同的情緒與意義。只要留意這點，就能抓住重要的線索。

我們都問過別人，願不願意和我們到哪兒去，如果得到的是語氣堅定的回答：「好啊，沒問題。」我們就知道對方接受了邀約。如果對方以猶豫的語氣說出同樣的話，我們知道他接下來會說：「但是……」。

如果你仔細聆聽對方的語調，就能察覺語意是否完整。如果對方欲言又止，即使你無法猜出真正的意思，至少能感受到###模糊之處，並提出適當的問題加以釐清。

聲音的強調通常伴隨著肢體語言的強調。說話者強調某個字句時，可能會出現身體向前靠、點頭或比手勢的動作。因此，如果你能在傾聽時，順道觀察肢體語言，這樣一來，即使是細微的變化也難逃你的法眼。　單調的聲音

記得向妻子流產的律師表達安慰之意的那名法官嗎？法官明顯的不誠懇不只表現在說話內容中，也表現在單調、無感情的聲調上。單調的聲音也可能表達出無聊、生氣、憤恨、挫折、沮喪等情緒，以及身體的疾病。

如果你告訴朋友你剛升職，你期望對方的回覆能表達某種程度的###與快樂，也許她會道句溫暖真誠的「恭喜」；你並不希望得到一句單調、倉促的「那很好」。當你得到一句平板的回覆，你應該提高注意力，觀察對方的肢體語言，看看她是否心不在焉，還是感到無聊、沮喪，或者企圖以單調的聲音掩飾更強烈的情感，像是嫉妒或憤恨？這些情緒反應都會從肢體語言流露出來。你可以根據所收集到的線索，當場追究這件事，或是先擱在一旁，待會再仔細推敲。

做作／勢利眼

我小時候曾收看一出名叫《吉里根的島嶼》連續劇。我和妹妹最喜歡模仿「百萬富翁和他的太太」虛偽誇張的說話方式。三十年之後，我聽到小兒子也用相同的音調模仿電視人物說話。假裝和勢利眼通常不會這麼戲劇性地表現在對方的說話聲