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能掌握非語言的線索。只要仔細聆聽對方說話的聲音，就能豐富言詞的含意。 辨別選擇或非選擇性的聲音特性
選擇（有意或出於個人意願）和非選擇（從遺傳或社經背景而來，以及對其它情況無法控制的反應）的特性已在第二章「探索模式」中討論過。聲音模式難解的地方是，許多典型的非選擇性聲音特性，像是高度刺耳的聲音，可歸因於暫時的醫療或情緒失控（非選擇），或甚至是故意的（選擇）。當對方有意改變自己的聲音時，他往往想藉以控制聽話的人。你必須仔細傾聽內容，考慮整個情況，以決定聲音特性為選擇或非選擇的。
最近我有機會在和新客戶史提夫和莎拉的會談中，目睹一位操縱聲音的高手。史提夫和莎拉兩人都很聰明，受過良好教育，而且能言善道。史提夫是事業有成的生意人，而莎拉則一直是家庭主婦，他們的小孩都已成年。表面上，史提夫積極進取，控制慾強，而莎拉是被動和順從，有著小女孩高亢的聲音與溫柔的態度。 。 想看書來
第五章 學會聽出弦外之音（3）
我很快就判定莎拉早就學會以聲音來控制局面，而不是以說話的內容來表達意見和情緒。當她對某個人有所批評時，她會用受害者的音調，略為低沈的嗓音，遲疑的言詞，發出不平之鳴，以強調她的論點。她所傳遞的訊息是：「這個卑鄙的
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