第6部分(第3/4 頁)

教使用者，手把手教使用者吧？

於是；到經銷商那裡退貨的客戶日漸其多，經銷商掙不到錢，有的甚至還賠錢，那些大的省一級總代理天天罵娘，罵東方公司的渠道部。

東方公司的渠道部算了一筆帳，40萬碟片已經流到社會上，如果統一在此時召回，按照每個碟片55元的成本賠付，公司得準備3200萬的賠付現金流，這對於東方公司的一個子公司來說簡直是一個天文數字。這幾年一臺電腦只有300塊錢的毛利，還需要分一些利潤給售後服務的那些維修站，分給經銷商。這筆錢暫時無論如何如何也拿不出來！

2003年12月；種種跡象表明；經銷商被逼急了；他們正在並且已經開始想法子：找媒體曝光，到法院起訴。

2003年12月18日，C晚報（在一個省會城市）的記者正在與經銷商接觸：他們至少從售後服務的角度能夠曝光東方公司的硬碟產品問題！這家報社的IT通訊版最喜歡報道IT廠商的負面。

經銷商也正在有組織地進行行動；C市最大的硬碟總經銷商L找到所在省會城市的6家媒體記者，並理直氣壯地宣稱，“我們已準備了充足的證據”，“東方硬碟質量有問題，200塊換了167塊，修來又修去；不是質量問題是什麼？”“我希望得到兩點承諾：第一，法庭判決東方公司無條件退貨；第二，根據新《合同法》關於‘可得利益’的規定，賠償本人因硬碟產品質量缺陷問題造成的120萬的損失”。

如此一來，C市及其所在的H省的6家報紙都得到了這條新聞，開始對“東方硬碟”進行了“圍攻”。他們的動機非常複雜，在電話裡三句話沒說完，就威脅：“你們在北京的市場部公關部還有沒有誠意解決？你們想不想擺平？”言外之意，不想報道出來，不想讓問題見報，就拿廣告費來換！

總經理責成市場部思考後，理出解決方案，負責危機管理的王先生考慮：以廣告費換一家媒體閉嘴是可以接受的，是可以妥協的，問題是，6家媒體在圍攻，哪能換得完啊。而且他們的胃口太大了；一家幾十萬；6家將近200萬！

王先生換了一個思路，選擇“強壓”還是可行的，因為C市有天時地利人和的背景作基礎。

優勢一：

硬碟屬於國內IT製造業的核心製造業，東方公司一直被樹立為民族工業的典範；

。　最好的txt下載網

第四章　慎用資訊控制策略（3）

優勢二：

在C市，這裡的輿論形不成大的氣候，不像北京廣州等這樣的城市有幾十家媒體，有龐大的媒體群。這個城市總共有8家媒體，而且缺乏像《南方週末》、《南方都市報》這樣比較公正而有影響力的媒體。這8家媒體的公信力、影響力都不夠。

優勢三：

C市的市委宣傳部、記者協會，東方公司都很熟悉。C市的市長見到東方公司的董事長從來都是友好尊敬的，因為知道董事長的過硬的背景，董事長每次去C市；市委書記、市長都必見董事長。

還有一個好處；由於東方公司的董事長每次低調行事；悄無聲息地往返；C市的那幾位年輕記者根本不知道東方公司與地方政府的密切關係。

負責公司危機管理的王先生的分析與解決思路主要是短期內用控制資訊這一辦法。這得到了電腦事業部總經理的認可：

是的，如果6家報社都投入廣告，這個數目太大了，至少得150萬到200萬。更為嚴重的後果是，周圍的省的幾家報紙也可能來趁火打劫，所以用廣告換取報社撤銷報道是不可取的！

如果不控制資訊傳播；媒體報道後；被網路轉載出來；那全國的經銷商就會蜂擁而來，要求退貨，還有其他城市報刊來要廣告的。除了巨大的經濟損失無法承受，對公司品牌的影響也將是前所未有的！

但電腦事業部的總經理還在擔心控制資訊的可行性。

王先生說：我們的方案是先給媒體一個口頭應答，然後兩條路並行！

口頭回應要與事實口徑一致，告訴前來採訪的媒體，像硬碟這種高技術、精密產品是需要更多保護的，而國內的環境對我們的硬碟卻造成了很大的傷害——硬碟很怕震，很多產品都是這樣被弄壞的，可是使用者不知道原因，還以為是產品本身的毛病。另外，國內較差的電路環境和不穩定的電壓，也給硬碟帶來了不少的衝擊。

至於馬上行動的兩條路，第一條路，透過公司董事長在C市的影響，與當地的主管部門很熟的關係，