第7部分(第3/4 頁)

出預判，並將預判和當時的事實進行比較，並作出相應的反應。例如，當一箇中國學生去美國讀大學，我們很多人會認為這個學生不能說流利的英語。然後，只是和這個學生交談幾分鐘以後你就會發現，她不僅講一口流利的英語，而且聽起來似乎比許多在美國出生的人更有美國味兒。你問她在哪兒把英語學得這麼好，她會告訴你，她生活中的大部分時間都是在學習英語，在成長過程中，她花了五年的時間在英格蘭學習英語，她是中國政府官員的中譯英翻譯。一個高效的溝通者不會認為知覺定勢或刻板印象總是完整或準確的。許多溝通學者認為，人類溝通的最大問題就是認為我們的感知總是正確的。7

歸因錯誤

歸屬或分配是人類的本性，帶來人行為的發生。歸因是一個複雜的過程，透過歸因，我們嘗試去理解他人行為的起因。兩個因素影響著我們對自己和他人行為的看法：情境（環境）和性格（人的特徵）。我們總是試圖去解釋人們行為方式的原因，為了尋求解釋，我們必須作出假設。例如，想象一下你目睹了以下場景。一位先生去開會，遲到了一個多小時。他的平板電腦掉到了地板上。他想要撿起來，可是眼鏡又從大衣口袋裡滑出來摔碎了。接著咖啡全灑到了桌子上。你會如何解釋這一系列的事件？很有可能你會得出這樣的結論：“這個人是混亂笨拙的。”你的歸因準確嗎？或許是準確的。但是也有可能是：這位先生因為高速路上不可避免的耽擱才遲到，因為平板電腦蓋子太光滑才掉在地上，因為他伸手去夠平板電腦撞到桌子，才碰灑了咖啡。研究表明，我們傾向於高估個性原因，低估導致他人行為的情境原因。這種偏見被稱為基本歸因錯誤。8基本歸因錯誤就是我們認為別人那樣做是因為他們就是“那種人”，而不是因為任何可能影響他們行為的外部因素。

假設你遇到一個同學，她的車發動不了了。你決定幫助她，給她一些如何發動車的建議。她看著你，好像你是一個白痴，對你不耐煩，並且漠視你。你有點兒生氣，心裡暗想，“她是白痴”，她粗魯、遲鈍、以自我為中心，不值得你主動幫忙。是不是有可能其他幾個人也已經主動提出相同的建議，而同樣受挫呢？或者她那天很不順，考試不及格，和男友分手了，而車的問題是雪上加霜？這是基本歸因錯誤的又一個例子。這樣的錯誤經常發生，是因為除了可以觀察到的人的上述行為，我們沒有其他的參考點，因此，我們有可能對一個人作出這種判斷來安撫自己。

在我們自己的事例中，我們瞭解情況，所以我們知道自己行為的原因是什麼。“猜想”總比確定某個人行為方式的真正起因要容易得多。想一想，當一個人根本不知道我們經歷了什麼，就對我們品頭論足時，非常可能激怒我們。作為有效的溝通者，我們需要知道如何避免基本歸因錯誤。我們應該靜下心來想想，然後再對他人的行為進行評判，或者至少自問一下，我們是否有可能反應過度，或者誤判了當時的情境。這樣的質疑，會提高我們形成準確看法的能力和溝通力。

身體特徵

我們的身高、體重、體型、健康狀況、優勢和運用五種感官的能力決定了感知上的差異。例如，如果你有視覺障礙，那麼，視力正常的人就會難以理解甚至難以想象你體驗這個世界的方式。他們可能不會把這些差異考慮在內，這樣會使溝通變得更加困難。

通常我們第一次見到某個人的時候，我們會對各種不同的因素作出反應，不管多麼膚淺，都會形成對人的積極印象或消極印象的情感反應。其中的一個因素就是衣著。除了整潔或者感知成本這些因素外，衣服的顏色或者款式似乎對我們的感知也有影響。我們會把亮度和影響自動關聯，具體而言，亮的是好的，而暗的就是壞的。9感知也會受到可觀察到的障礙物的影響，比如眼鏡、身高、體形和男人的鬍鬚。10另外，感知會引起假設，那些假設會影響我們的溝通。

心理狀態

另一個影響或改變我們對人、事件和事情看法的因素是我們的精神狀態。湧向我們的所有資訊都要經過各種過濾和篩選，並影響我們接收資訊的內容和感知方式。顯然，和消極的心態相比，如果一切進展順利、心態積極，我們對事物、事件和人的看法就要積極得多。如果我們壓力巨大或心態不佳，這些條件會影響我們感知周圍世界的方式。有時這種失真是小的、暫時的，不會對溝通造成明顯的影響。在其他時候，我們的精神狀態會逆轉或改變一個資訊，改變我們選擇、組織和詮釋資訊的方式。不可否認，心理傾向會影響或改變感知，最終影響到溝通。設