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第2部分(第4/4 頁)

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要求退換,卻遭到了拒絕。這第一次經歷,讓筆者下定決心再不光顧這家商場。所以說第一印象非常重要。

開場白,就是電話銷售人員拿起電話時最初要對客戶說的話,也是透過電話給對方留下的第一印象,所以最初的幾句話非常關鍵。俗話說“好的開始,成功的一半”,如果電話銷售人員能透過最初的幾句談話便深深吸引住自己的客戶,那麼,接下去的交談就會變得非常輕鬆和愉快。一般來說,一個好的開場白至少應包括以下幾方面的內容。

·我是誰。

·我代表哪家公司。

·我打電話給對方的目的是什麼。

·我公司的產品或服務對對方有哪些好處。

同時,一個好的開場白應遵循以下幾個原則。

·多提問,少陳述,提問時要提對方感興趣的問題。

·多用禮貌用語,充分尊重對方。

·要有創新意識,不要讓自己的語言蒼白無力。

·把握住談話的主動權。

·能不斷引起對方的興趣。

·注意互動。

以下是一個成功的案例。

案例2。1

電話銷售人員:早上好,李經理!我是××,××公司的,有件事情想麻煩您一下!

客 戶:請說!

電話銷售人員:我今天打電話給您就是有一個好訊息要告訴您!

客 戶:什�

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