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除掉。然而在與“老王”過招之前，還需要面對各種各樣的挑戰，如果不能越過前面的障礙，恐怕連“老王”的面都見不著。“老王”就是電話銷售人員最終要找的重要決策人。但在與最終決策人接觸之前，電話銷售人員還必須成功逾越一道障礙，那就是第一時間接觸到的秘書或前臺人員。
然而，太多的電話銷售人員在過秘書/前臺這一關時，經常備受折磨，有時甚至像小偷一樣被對方盤問，結果在電話銷售人員老老實實地向對方徹底交待完自己的“私密檔案”後，得到的答覆是“別再打電話過來，我們不需要。”
在探討具體的方法之前，先來認識一下秘書/前臺，正所謂“知己知彼，百戰不殆”。
第一節 秘書/前臺的“三板斧”
秘書/前臺是公司對外界聯絡的視窗。從事這個職業的人員，必須具備很強的判斷能力，能夠隨時辨別每個電話的重要，所以在長期的工作中，她們練就了“三板斧”的絕招，這“三板斧”就是她們經常提的三個問題。
·你是誰？
·哪裡的？
·有什麼事？
這是秘書/前臺的專用詞，她們經常使用這三個問題來過濾每天接到的電話。一旦查出某個電話無關緊要，特別是推銷電話，她們就會立即過濾掉。面對這“三板斧”，很多電話銷售人員都覺得難以應付，經常是“出師未捷身先死”，從而錯過了一次又一次與負責人談判的機會。
然而機會就隱藏在拒絕背後，很明顯，秘書/前臺不可能掛掉所有的來電，那麼究竟什麼樣的電話她們不會掛掉呢？答案�
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