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第4部分(第2/4 頁)

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這對於剛剛從事電話銷售工作的新員工來說無疑是一項巨大的挑戰,如何突破這一瓶頸呢?設計一個以“老客戶回訪”的指令碼便輕鬆解決了這個問題。

電話銷售人員:早上好!我是女刊瘦美人小鋪的××,請問是××女士嗎?

客 戶:是的。

電話銷售人員:××女士您好,非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支援,據我們這邊資料顯示,您已經是我們的老顧客了,因此今天特意給您打電話,做一個客戶回訪,請問現在方便嗎?

客 戶:你說吧,什麼事?

電話銷售人員:好的,謝謝您,是這樣的,為了能使我們做得更好,想請教您幾個問題,好嗎?

客 戶:好的。

電話銷售人員:請問您覺得女刊的封面設計做的怎麼樣呢?

客 戶:還不錯。

電話銷售人員:謝謝您對我們的認可,請問您平時看女刊一般比較喜歡關注哪部分的內容?

客 戶:我喜歡看護膚方面的內容。

電話銷售人員:呵呵,那麼您一定非常看重自己的面板保養了,不用說,您一定很漂亮。

客 戶:哪裡,我不漂亮呢。

電話銷售人員:呵呵,我不這麼認為,女人的漂亮分內在和外在兩種,雖然我沒有見過您,自然不知道您長得怎麼樣?但透過與您的電話溝通,我能感覺得到您是一個內在很美的女性,我的一位導師曾經告訴我,女人的內在美主要表現有兩點:第一是善良;第二是真誠。透過短短几分鐘時間,您的內在美就透過電話線傳遞給我了。

客 戶:哈哈,是嗎?

電話銷售人員:那當然,我這人最大的缺點就是不會說謊。因為女刊公司在招聘我們進來時,對每一位員工的內在美非常看重,只招善良真誠的員工。所以我們跟讀者的關係都會很好,他們也很信賴我們。呵呵,您剛才提到比較關注護膚方面的內容是嗎?

客 戶:是的。

電話銷售人員:請問您面板是油性還是乾性呢?

客 戶:我的面板比較多油。

電話銷售人員:哦,前幾天還有一個浙江的讀者打電話諮詢我們,她說她的面板也是多油型的,她說她老感覺到臉是髒髒的、粘粘的,好像沒有洗乾淨一樣?您會有這樣的感覺嗎?

客 戶:有,是的。挺不舒服的。

電話銷售人員:那有沒有想過用什麼方法來進行護理,從而改善現在的膚質呢?

客 戶:用過一些洗面奶,不過感覺效果都不是很理想。

電話銷售人員:您說不理想,能具體說一下是哪些方面不夠理想嗎?

客 戶:覺得剛開始幾天還可以,不過過一段時間之後就感覺到沒有什麼效果了。

電話銷售人員:原來是這樣,我的理解是您目前挺想改變您多油的膚質,但現在用的洗面奶剛開始使用時,感覺還有點效果,但用了一段時間之後,就感覺到沒有效果了,對嗎?

客 戶:是呀!

電話銷售人員:某某女士,我可以稱呼您的名字嗎?我覺得這樣會更親切一點?

客 戶:好呀。

電話銷售人員:您這樣的情況,目前有很多的讀者都在跟我們反映過,同時他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產品,畢竟她們信任女刊。因此女刊現在成立了一個代購中心,專門為讀者代購產品。您剛才提到希望改善自己的多油膚質,我們正好有一個這樣的產品,我們有很多讀者使用之後都覺得不錯。這個產品的主要功效就是除油,與其他產品的不同點在於它的效果永續性較強,另外這個產品的原料是純國外進口,非常溫和,不刺激面板,對面板沒有一點副作用,剛好現在是促銷期,我先跟您郵寄一瓶過去試一試,請問您的地址是……

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第13節:第二章 六種經典開場白(7)

客 戶:我的地址是……

電話銷售人員:為了讓您能夠儘快得到這個產品,對於您的重要資訊我再次與您核實一下,您的地址是……,全名是……,電話號碼是……對吧?

客 戶:對。

電話銷售人員:另外我們女刊公司還幫讀者代購瘦身產品、美體產品、增高產品等,請問您還需要我們幫您代購其他產品嗎?

客 戶:暫時不要了。

電話銷售人員:好的,非常感謝您寶貴的時間,今天跟您溝

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