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道時，不急於和相關負責人通電話，而是花點時間與她們溝通，細心地觀察她們的優點，然後真誠地讚美她們，之後再提出要她們幫忙的要求，基本上都能如願以償。

案例3。12

電話銷售人員：您好，是××公司嗎？

客　戶：是，請問你是哪裡？

電話銷售人員：我叫冰冰，請問怎麼稱呼您？

客　戶：大家都叫我阿香。

電話銷售人員：阿香，您好，聽您的口音應該是四川人吧？

客　戶：我是四川成都的。

電話銷售人員：四川話很好聽哦，怪不得您的聲音這麼甜。

客　戶：哪裡哪裡。

電話銷售人員：我認識好幾個四川的女性朋友，她們人長得很漂亮，而且會化妝。

客　戶：是嗎？什麼時候介紹我認識認識。

電話銷售人員：沒有問題，不過，今天我想先請您幫個忙。

客　戶：請說吧，什麼事？

電話銷售人員：我向您瞭解一些情況，就是你們公司負責培訓這一塊的是誰？

客　戶：是王經理……

成功原因分析如下。

·聽對方談話，巧妙讚美對方的聲音，顯得很自然。

·說四川女孩子人漂亮，會化妝，這種讚美可是很容易打動人的。

四、“我很理解您”

同理心是指當某個人遇到某種事情時，電話銷售人員能站在他的角度上去看問題，並且理解他。表達同理心常用的一般句型是，“我很理解您”，“如果我是您，我也一定會這麼想的”，“我曾經也有過和您一樣的遭遇”，等等。

運用同理心是與對方拉近關係最快的方法，它可以使電話銷售人員在極短的時間內獲得對方的信任感，從而進一步得到對方的幫助。

運用同理心方法時，最好與讚美對方一起使用，因為在肯定對方感受的同時，適當表達對對方的欣賞，這樣先“安撫”後“抬高”，效果往往出人意料。

案例3。