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調換。戴維擔任總經理，而傑克繼續留在沃　馬特公司3　年擔當財務主管，他的工作非常出色。現在，他從事國際諮詢方　面的工作。而且他仍然是沃馬特公司一名有價值的董事。當然，戴維則變成　一位出色的總經理，5　年前我將最高主管的頭銜讓給他。那時，傑克也退休

了。

在我們經營的過程中，雖然還算順當，但也時常遇到困難，在這種時候　我並不會假裝若無其事，因為那對每個人都有作用。這是一個高度競爭的行　業，而我們的公司更是競爭激烈。它自然吸引了許多懷有雄心壯志的人加入　我們。從小時候玩足球開始，我就相信各種各樣的競爭都是有益的。正如我　所說的，我希望員工們能相互競爭，但我痛恨把競爭變成為個人之間的私事，　因為那樣員工們將不會互相協助。

競爭實際上正是我如此喜愛零售業的原因。沃馬特公司的故事是競爭歷　史中的又一章——注意，是很重要的一章——而它也是這個行業進步的全部　動力。永遠會有挑戰者冒出來。也許現在街上就有人在計劃取而代之。若要　保持領先於挑戰對手的地位，我們必須不斷進行變革，並且要經常看看追趕　者以確定領先的計劃。那也是幾年前我們買下麥克萊恩公司　（McLane）的原　因之一。它是一家供應雜貨店的龐大分銷商，它應當為我們進入該市場打下　良好的基礎，我們已感覺到那個市場的顧客們可接受我們做生意的方式。

現在我看到許多來自海外的新競爭者加入，他們都有非常精細的計劃。　有些來自荷蘭、德國和法國的競爭對手應當仔細留意。我想不久就會有日本　零售業構想蜂擁而來的浪潮。我不知道沃馬特公司若僅是留在本國能否真正　保持領先的地位。我想我們在不遠的將來會成為一家較具國際性的公司。我　們在公司內建立了一個國際部門，並與一家稱為CIFRA　的墨西哥公司成立合　資企業以籌建奧雷拉俱樂部　（Club　Aurrera），那也是一種批發俱樂部的構　想。我們已經開辦了兩家，並計劃在短期內開更多家。將不同文化的人員迅　速而平穩地吸收進沃馬特公司將成為我們未來的一種真正挑戰——但我們的　員工肯定能做到。

在國內，折價零售業的競爭最近幾年已有了很大的改善。我們的競爭對　手對顧客的服務更為周到，結帳速度更快，而且商店內佈置整潔、陳列得當。　他們使我們的工作更為困難。然而迄今為止，還沒有競爭對手能夠以我們這　樣的效率來經營如此大數量的商品。他們無法使成本結構降低到我們的水　準，他們也不能使員工提供額外的服務，比如問候，微笑，協助和感謝，而　我們的員工對此已養成習慣，而且他們在運輸和庫存管理方面也不如我們有　效率。

如果有人能在這些方面比我們做得出色，我們就真的會擔心。不過目前，　尚沒有人能做到。

14 擴大範圍

沃馬特公司在分銷和運輸方面獲得很大成功，因為高層管理人士把公司的這部分看

作是一種競爭優勢。而且他們以大量資本投資作為其後盾。有許多公司並不願意在分銷

上花費金錢，除非他們迫不得已才那樣做。而我們則花費大量金錢，因為我們不斷證明

它能降低我們的成本。對於瞭解沃馬特公司來說，這是一個十分重要的戰略要點。

——喬·哈丁，主管後勤和

人事的執行副總裁

我們這裡有些人感到有趣的是，我在確立沃馬待公司作為零售和分銷技　術的一家世界領先企業的聲譽方面頗受人們的稱道。這並非因為我們處境樂　觀。其實我們情勢危急。他們感到有趣的是，正如我已經告訴你的那樣，自　從我於　1966　年進入　IBM　公司開辦的學校以後，每當有人想要為這為那購買　什麼新的系統時，我總要與他們爭論一番。我希望他們在找我之前，對於是　否值得花這筆錢要仔細考慮一番。

然而，毫無疑問，我們能夠將這家公司不斷向全國拓展的主要原因之一　在於，像戴維·格拉斯以及早先的傑克·休梅克和羅恩·邁那不斷對我施加　壓力，要我在技術方面大量投資。奇＋書*網的確，我曾經與他們爭辯並加以阻止，但　我最終還是簽了那些支票。這樣，我們在通訊和分銷方面都得以領先於整個　行業。在　70　年代末期，凱馬特公司強烈抵制任何變革，他們的抵制也包括　對零售系統方面的投資。與此同時，我們的人員則完全確信，計算機對於維　持增長和降低我們的成本結構來說是必不可少的。現在，