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年輕人很吃驚。在他短暫的訪問中竟然沒有看到這些小牌子。“我從沒看到過，”他說，“我可以要一塊嗎？”

“當然可以，”經理說，“我會為你誰備一個的。”

當這位有嚮往和追求的年輕經理用筆記下他所瞭解的事情之後，頭也不抬地說：“你知道，在這麼短的時間裡要學習一分鐘管理是不容易的。例如，關於一分鐘目標，肯定還有更多的東西值得我學習，只不過是在以後，或許我能再學習。”

“現在我們可以談談一分鐘稱讚嗎？”年輕人問。他在筆記本上找出這方面的內容。

“可以，”一分鐘經理說，“也許你對它為什麼起作用也感到奇怪。”

“的確如此。”年輕人回答。

十二、一分鐘稱讚為什麼起作用

“讓我們看幾個例子，”一分鐘經理說，“也許會幫助你明白一分鐘稱讚為什麼很起作用。”

“這正是找希望的。”年輕人說。

“我先以鴿子為例，然後再談人。”經理說，“然而你要記住，人不是鴿子。他們自己能思考，而不願意被別人擺佈。你要記住這一點，並且尊重這一點，這是做好管理工作的關鍵。

“頭腦中有了這個觀點，我們再來看幾個簡單的例子。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情。”

“假如你行一隻未經過訓練的鴿子，你要讓它鑽進左下角的一隻箱子，然後再出來飛到右上角的箱子，並且用右腳踩一隻木棍。假設我們在離箱子的入口幣太遠的地方放一個自動餵食器，也就是一臺能自動放出食物去喂（獎賞）鴿子的機器。如果我們把這隻鴿子放進箱子裡，然後等著它自己飛到右上角並用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那麼你認為將會發生什麼事？”一分鐘經理說。

“它會餓死的。”年輕人回答。

“你說的對。我們會損失許多的鴿子。因為鴿子不懂得人要它們去做什麼，所以會餓死。”

“實際上我們訓練一隻鴿子去完成這種任務並不太難。你只要在離箱子進口不遠的地方拉一條線。如果鴿子進入箱子，並越過了這條線，餵食器就放出食物使鴿子得到食物。很快你就會讓這隻鴿子跑到一個規定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。你讓它去哪裡呢？”

“去箱子的右上角，”年輕人說。

“對，因此，你停止了獎賞這隻跑到這個地方的鴿子，又在這條線不遠的地方再拉一條線，但這條線是在目標的方向上。現在這隻鴿子開始在它的那個老地方打轉轉，可是得不到食物。然而，它很快就會越過那條新設定的線，這時餵食器放出食物，使鴿子得到吃的東西。

“接著，你設定第三條線，這條線同樣朝著目標的方向，只是不要太遠，以免鴿子發現不了它。就這樣，我們不斷地設定一條條線越來越近地接近日標，直到只有鴿子在右上角時才餵它。最後，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時才餵它。”

“為什麼你要設立這些小的目標呢？”年輕人奇怪地問。

“透過設定這些線，我們就建立起那隻鴿子能達到的目標。因此，訓練某人去完成一項新的任務，關鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學會了完全正確地去工作。”

“過去我們一直把這個方法用來教孩子和訓練動機當我們和成年人打交道時，不知什麼緣故卻把它忘掉了。你去看水族動物表演時，節目的最後通常是一隻大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。海豚落下時濺起來的水花能把前十排的座位打溼。

“人們看完表演離去時常常自言自話地說‘這真是難以相信。怎樣教會海豚做這樣的表演呢？”’

“你以為訓練練者是坐著一隻小船到海上，然後在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，跳上來！’，直到海脈跳過水麵上的繩索嗎？然後他們說‘好哇，我們錄用它了，它真是一個勝者。’”

“當然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個勝者卻是真的。”

兩人都笑了起來。

“你說的對，”經理說，“當他們捕到一條海豚時，海豚一點也不知道要讓它跳過繩索。因此，他們開始在大水池中訓練海豚。你想想他們會把繩索放在哪裡？”

“放在水池的池底。”年輕人回答。

“當然！”經理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之後它就會得到食物。於是，人