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自我科學》（Self�Science）一書，第一次對情緒的產生和特性做了詳盡的分析。

l　情商：把握關鍵的6秒時差

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應。

情緒是由我們大腦中的邊緣系統（Limbic　Brain）產生的一種化學物質。邊緣系統不斷根據我們接受的外界刺激，迅速而自動地生成各種情緒。因而，情緒是一種自然的生物生理化學反應，它的發生是不可避免的。使用效能鑑定試驗和核磁共振成像掃描，科學家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。

更為關鍵的是，邊緣系統的反應速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”（腦皮質Cortical　Brain）的反應速度快80　000倍！因而，在情緒產生的那一刻，它是完全不受我們負責思考的腦皮質（即邏輯思維中心）所控。這樣，我們就可以理解，為什麼我們無法完全拋開情緒，小男孩為什麼無法徹底脫掉他的恐懼。

雖然情緒的產生不能被我們掌控，但情緒所具有的資訊及其價值卻可以成為輔助思考和行動的得力助手，只是，這需要我們在情緒產生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因為，只有在經過大約6秒鐘之後，邊緣系統才能完成傳遞情緒資訊的過程——將它產生的情緒資訊傳遞給腦皮質，這時，大腦的這兩個重要部分才真正有了聯絡。

也就是說，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智”影響，這時如果發生了行動，就是出於人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應；而6秒鐘之後，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合資訊完成“高情商”的決策與行動。

6秒鐘——這個時間點是由我們人類的生理系統所決定的。

現在，我們終於可以理解，為什麼常能聽到閱歷豐富的人教導說：“慢一點！不要那麼快就採取行動，花點時間想想是不是該這麼做。”

l　情商：把握情緒的影響力

情緒產生的速度，剛才已經瞭解過，這樣的特點也形成了情緒的第一重要特性——首要性。情緒的首要性是指：情緒不僅產生迅速，而且保持時間最長，是對我們影響最快也是影響最強的物質。我們可以舉些簡單的例子來理解：

企業面試一位陌生的應聘者。我們會發現，在他還沒有開口說話時，我們的情緒就已經因他的音容笑貌而產生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。“印象”瞬間記錄很多資訊——他的身材、長相、說話的口氣、舉止神態等等。

如果這個人帶給我們的情緒很強烈，那麼他的資訊會因情緒的影響而被牢牢記錄下來，更持久地留在大腦中。在面試完眾多應聘者後，我們翻看檔案時，就能想起自己面試這個人的感覺——他讓我覺得很愉快，於是，我們會說：“我對這個人印象很深，他的舉止非常得體，他說話很有邏輯，他回答富有挑戰性問題時很機智……”一切被情緒所記錄的資訊鮮活呈現。

相反，如果應聘者帶給我們的情緒很淡，很弱，那麼可能在這個人轉身之後，我們就已經對他沒什麼“印象”了，翻看檔案時，幾乎想不起來自己面試過這個人。

對於情緒的永續性，有另外一個例子，我們試著回想一個很多年前交往過的人，比如，教過我們的某位小學教師，我們會發現，可能已經忘記他的名字，忘記他說過的具體的話，忘記他做過的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起對他的“感覺”——他是個不討人喜歡的老師：很可能當年他冒犯你，經常讓你生氣；他是個和藹可親的老師：很可能當年他非常願意幫助你，而讓你感到愉悅和信任。

“他們可能會忘記你說了什麼，但是，絕不會忘記對你的感覺。”

——卡爾·布屈納（Carl　W。　Buechner）

如何運用好情緒的首要性對於企業的領導者來說至關重要，因為它關乎你的影響力。

我們先來思考一下，領導者的角色是什麼？設定目標？帶領執行？對人才的吸引及鼓舞？沒錯，領導者的工作很多，下面有來自三位思想領袖的理論：

“作為領導你首要的工作是管理自己的精力，然後是控制他人的精力。”

——彼得·德魯克（Peter　F。　Drucker）

“管理是讓人們去做那些需要做的事情。領導力是讓人們想去做那些需要做的事情。管理者推動，領導者拉動。管理者支配，領導者溝通。”

——沃倫·本尼斯（Warren　G