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抱團打天下—美國施樂公司團隊精神創造奇蹟………林瑞唐

編輯推薦

法蘭克·派斯特從施樂公司的基層業務代表開始做起，以其獨創的領導方法率領他的銷售隊伍化單兵作戰為團隊出擊，為施樂的重霸天下創不了不朽勝績。他提升為銷售區的最高領導後寫成的這本書，詳述了他的管理哲學和推銷經驗，其生動事例和經營原則，是每一個有志於市場競爭者的最佳參考。

內容提要

法蘭克·派斯特從施樂公司的基層業務代表開始做起，以其獨創的領導方法率領他的銷售隊伍化單兵作戰為團隊出擊，為施樂的重霸天下創不了不朽勝績。他提升為銷售區的最高領導後寫成的這本書，詳述了他的管理哲學和推銷經驗，其生動事例和經營原則，是每一個有志於市場競爭者的最佳參考。

前　言

教戰守則第一條如果你能珍惜人才、栽培人才，並讓他們感覺你是真正關心他們的成就，那麼你便能帶領他們一起迎向勝利。

這不只是一本書，它更是活生生的生活片段；更真切地說，應該是“許多場真槍實彈的生活場景”。因為這些生活場景及故事，是由將近八十名男女共同構築而成的；這80　個人是我在施樂俄亥俄州克利夫蘭銷售特區，自1988　年1　月到1992　年秋季一起共事的工作夥伴。他們交織成這本有關美國商業界“前線”的生活寫真。

沒錯，我指的就是“前線”。那是一場戰爭，我們在某個戰場上奮戰，在幾乎被自己的缺點選潰之前，贏得最後的勝利。

接下來你將讀到的，就是有關起死回生、反敗為勝的要訣，是“改變”

所能帶來的良機，有點戲劇性，有點浪漫，甚至有點令人匪夷所思。不過我的目的其實再基本、實際不過了——我要向世人證明我們是如何做到，能夠在一年之間，將銷售及獲利能力幾乎是最後一名的施樂克利夫蘭銷售區，化腐朽為神奇地轉變成東北區第一名及全國第四名；同時更重要的是，我們告訴大家這種“反敗為勝”的精神可以如何應用在全美各大城小鎮、各行業或不同的產品線——儘管“反敗為勝”的成功機率並不高，儘管當時我們面對了極為激烈的國內、國際競爭。

“如何做”是非常具有實效的字眼。整體來說，這實實在在是一本告訴你該“如何做”的書：如何從滿地殘骸中重建，如何教導並激勵死氣沉沉的組織，以及如何創組常勝軍，使他們再登巔峰並永保領先。接下來我將逐一與你分享上百項秘訣及技巧，讓你能立即上手，使你的組織重新充電——不論你的生意正一日千里或是沉落谷底，它都將會是你最好、最有用的工具。

明尼蘇達來的嫩小子我被提升為施樂克利夫蘭的銷售經理時，整個施樂公司在總裁大衛·克思斯（David　T。　Kearns）的卓越領導下，已經不再“失血”般虧損，甚至可說已恢復了在70　或80　年代早期所失去的產業競爭力；然而，克利夫蘭的境況依舊慘不忍睹。既然情況已經這麼糟了，我的上司也就一點都不擔心指派我這個從明尼蘇達來的嫩小子——年僅33　歲而且經驗有限，讓我試著去挽救克利夫蘭這個慘敗的戰地。萬一我真砸鍋了，反正也不會有更大的損失。

我想他們對我的信心大概完全依據一項經驗法則：專門清除混亂的清除大隊隊長，應該知道“混亂”是如何形成的。我在施樂的早期紀錄並不是非常光彩。我是那種典型的小夥子，雖然有潛力，能過關斬將合理地談成一筆可觀的生意，但骨子裡卻在敷衍應付，只是依賴天賦的本能，並不多花額外的力氣。如果我是自己的上司，可能已經把自己開除好幾次了。

不過很幸運地，我堅持下去並逐漸成熟。幾次瀕臨潰敗的經驗，讓我學到了有關管理及領導的重要經驗。我親自體會了在“愚民政策”下會是什麼感覺，也知道拙劣的管理和激勵方式，以及沒有事先周詳計劃、後續落實的行事方式會導致什麼結果。不過在施樂的這段早期歲月中，我也很幸運地能夠經歷上百小時卓越的訓練，並且獲得幾位機智的先進及上司紮實的指引。

到達克利夫蘭時，我已經準備就緒，蓄勢待發。對於“失敗”這兩個字我已經瞭若指掌。我決心向世人證明克利夫蘭絕非一灘死水，而且能夠與任何對手同臺競技。我不願意失敗，我的新團隊也不願意。堅定的中心思想如果我是個傳統的小說家，可能會將故事的開幕場景設在我，法蘭克·派斯特（Frank　Pacetta），在某個典型的中西部灰暗冬季天候中，步下一架從明尼蘇達來