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操作機器？”
“我會請一位分析師幫助我。”他回答。分析師是技術支援人員，對複雜的電腦軟體及我們使用的鐳射印刷系統最為熟悉；他們也會協助顧客，將我們的產品和各戶現有的電腦系統結合。
我點點頭，然後在心裡面做了一個記號，我想他大概不常做高速全功能影印機的示範操作。“你停下來想一想，”我說，“對你的收入而言，高速全功能影印機能有什麼幫助？”他坐在那兒，仔細地算了一下，他回答：“只要賣出三臺高速全功能影印機機型，我一整年的目標就達成了！”
“嗯，現在，你還要再等兩個月，等你到李斯堡接受訓練之後再開始銷售嗎？”
他立刻就明白我的意思了！現在馬上接受訓練。
我也極端反對以前施樂常用的習慣。當高速全功能影印機第一次被引進時，我們有指定特別的銷售人員專門負責。就機器的複雜性而言，這似乎是個非常好的作法，但是其中有許多缺點。假若這些高速全功能影印機專家是粗心的井底之蛙，只看到高速全功能影印機，而看不到銷售其他產品的機會，那一個想成交25 萬生意的人，自然會忽略可以銷售1500 元傳真機的機會。
畢竟，金錢的誘因是難以抗拒的。反之亦然，那些被排除在高速全功能影印機的高額業績之外的一般業務員，絕不會在下午6 點鐘，額外再打一通電話，因為高速全功能影印機可能創造的廣大業績，不在他的責任之內。對公司而言，他也許是一名好員工，將機會讓給他的同事，但是他對高速全功能影印機這項產品絕不會太在意。不過如果這一切關係到金錢利益，他將會非常在意。
“無聊特攻隊�
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