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第22部分(第4/4 頁)

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;比爾非常擅長寫提案書,但是對未來的展望不夠好;南茜在顧客滿意度方面表現傑出,但需要多打一些拜訪電話。若沒有個人評估,比爾與南茜如何瞭解他們在哪方面需要加強、改進?

沒有個人自我評估,施樂無法運作,而我也無法發揮身為管理者的功能。

評估的基本目的是指導、顧問諮詢,及不斷地改進,而不是要打擊員工。我們必須幫助他們自我建設,沒有如此做的主管,則必須為員工的失敗負擔責任。

對於品質,我的第二個抱怨是,品質大師認為要建立品質,就必須擴大控制面,我不同意。根據品質理論而言,經理與員工的比例必須重新調整,也就是增加工作者的數量而減少經理的人數。如果公司決定授權給員工,並放棄上層控制的官僚作風,這個調整就算合理,但是我認為,假如一個工作小組過於龐大,主管將很難有效地去做指導及顧問諮詢,我覺得不超過1: 10的比例是最適當的。一名經理帶領10 個業務人員;1:7 或8 會更好。領導者必須瞭解他的部屬,而且要頻繁地與他們聯絡、溝通,而擴大控制面則破壞了這個目的,假若經理根本很少與部屬見面或談話,公司為什麼需要他?

經理人並沒有發揮顧問、教練,及領導者的功能。

假若施樂能縮小控制權,我將會非常高興,因為我的老闆就不會只是一個高高在上、掌握全盤控制權的人,希望他不會以為我在放馬�

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