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2 月當月的總營收將近900 萬美元，居全國首位，成為施樂高速全功能影印機上市活動與增進客戶滿意度兩項活動的示範單位與最佳指標。
是的，1991 年是最值得記憶的一年。①第十四 章敲響警鐘——自誇及自毀對一個領導人而言，每天都是新的一天，昨天能夠激勵、鼓動你團隊的方法，不見得在今天就有用。真正的挑戰是不斷產生新的方法，這可能是工作中最重要的要求。
“堅持、努力及信心”是我在克利夫蘭的座右銘（從奈爾·拉密身上偷來的），我把它印在克利夫蘭的每張備忘錄、便條紙上。寫本書時我回顧相關的檔案，發現了一份日期為1992 年1 月8 日的備忘錄，上面記載了1991年的各項統計排行。與其他各區評比，在15 個專案中，克利夫蘭在其中9項名列第一，5 項名列第二，而在最後1 項評比“高復量影印機”的總銷售訂單上則名列第三（就百分比而言我們是第一名，但由於較大的區域在市場規模佔優勢，因此就量而言我們僅列第三）。
我們有許多值得驕傲的地方，而我在該備忘錄上寫了這樣一段話：“我要感謝每個人過去一年來所展現的堅持、努力及信心。你們使得1991 年成為我們往後的標準訂定年，讓我們在1992 年�
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