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三、以客戶服務為中心的五大方法和技巧1�情感維繫、貼身服務企業要與大客戶之間建立起一種牢固的聯絡，這種聯絡除了業務方面還有情感因素，包括以下幾個方面：（1）建立客戶資料庫。如大客戶的品性、購物習慣、個性愛好、作風、重要日期記錄等。
一位優秀的業務員在介紹自己的成功經驗時說：〃我有一個很大的記事本，裡面密密麻麻地記滿了客戶的生日、重要紀念日等等，到了特定的日子，我就送去鮮花和蛋糕，客人收到禮物後一般都會很感動。〃
（2）制定對大客戶進行關係維持的具體措施。如定期與大客戶交流，利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶俱樂部為成為會員的大客戶提供各種特製服務，透過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶和企業的聯絡，培養大客戶對企業的忠誠，如新產品推廣、優先銷售和優惠價格等。
第十四招 培養忠誠客戶抑制對手成交（4）
###的目標VIP大客戶的判斷標準是一個月的話費在1000元以上。透過調查分析，###發現這些大客戶大都是〃空中飛人〃，經常出差，漫遊費很高。
針對這一特點，###在各大機場設立了###VIP客戶休息室，讓自己的大客戶可以享受特殊待遇，以此來鞏固大客戶的忠誠度。
（3）透過客戶的情報反饋系統，瞭解客戶的需求。應建立客戶反饋系統，隨時瞭解客戶的需求，並根據客戶的需求對產品或服務作相應的調整。
迪斯尼樂園有2000名員工，不管是小丑演員，還是救生員、檢票員，每天都至少要和5位遊客交流。透過這種交流，迪尼斯收集了大量的顧客資訊，獲得了許多建議和反饋，這也是迪斯尼能長盛不衰�
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