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第15部分(第4/4 頁)

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,而錯過了潛在客戶準備好成交的時機,實在是很可惜。

那麼,怎麼知道是該成交的時候了呢?掌握兩招就夠了,一是破譯購買訊號,二是使用試探性成交手法。

(1)破譯購買訊號。

。。

第十三招 瞬間完成說明快字影響成交(4)

客戶的購買訊號很多,但是很少有直接地表述,這需要銷售人員觀察、把握這些暗示的語言動作,以有利成交的快速進行。下面列舉的就是一些成交的訊號:① 客戶大肆地評論你的產品(不管是正面的還是反面的)或者目光一直追隨著你的產品。

② 向周圍的人問:〃你們看如何?〃〃怎麼樣?還可以吧?〃這是在尋找認同,很明顯,他的心中已經認同了。

③ 突然開始殺價或對商品提毛病,這種看似反對論其實是想最後一搏,即使你不給他降價,不對商品的所謂毛病作更多的解釋,他也會答應你的。

④ 褒獎其他公司的商品,甚至列舉商品的名稱,這猶如此地無銀三百兩,既然別家商品如此好,他又為何與你費盡這些周折呢?⑤ 對方問及市場反應如何、品質保證期、售後服務等等,很簡單的道理,如果他根本不想達成這項協議,又何必枉費如此多的口舌問這些問題呢?購買的訊號雖然名堂很多,但只要把握住普遍規律,便可以充分抓住時機,促成成交。

(2)成交試探。

① 多方案選擇法。

顧客還在猶豫中,向顧客提供兩種或多種選擇方案,促使顧客從多種方案中決定一種,使顧客的思維重點放在數量、質量、材料等方面的選擇上,而不是買與不買的抉擇上。

② 直接提示法。

如果顧客已對產品產生良好印象,銷售人員可以直接提示成交,或�

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