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確立了兩大核心：一是服務，二是社會責任。

關於服務，張近東認為，蘇寧可以說是從服務起家的，蘇寧以服務為本，奉行大服務的理念，即為消費者服務，為供應商服務，為分銷客戶服務，為員工服務。

關於社會責任，這是張近東隨著企業規模的成長而不斷強化的一件事。不論是為救助貧困學子而設立助學金，為下崗工人提供幾千個就業崗位，捐助幾百萬元資金用於抗“非典”，還是在全國政協會上為民族商業的發展而奔走提案，都體現了蘇寧的社會責任感。

蘇寧再造不僅轟轟烈烈，更為人稱道的是它追求的紮實有效。在蘇寧經常會聽到這樣的口號：

成本再低一點，規模再大一點，價格再便宜一點；

品類再多一點，品種再精一點，品質再好一點；

送貨再快一點，安裝再好一點，維修再精一點；

微笑再熱情一點，問候再誠懇一點，顧客更滿意一點；

計劃再周密一點，銜接再順暢一點，效率更高一點。

蘇寧人就是這樣在改變著自己，一步一步踏踏實實堅忍不拔地向著確立的目標往前走，新蘇寧就是這樣再造出來的。

蘇寧的管理系統化再造圖如圖1所示：

連鎖全國

2000年10月，蘇寧十週年慶典前夕，張近東宣佈：“蘇寧要用3～5年的時間建1500家店，實現年銷售額250億～300億元，打造全國最優秀的連鎖網路服務品牌的‘跨世紀連鎖計劃’。”這個計劃一提出，立即震驚業內外，業內同行甚至以“太誇張了”的說法表示質疑。

蘇寧人不作解釋，也無需解釋，他們以自己的一貫方式埋頭做事、快速發展來回應一切質疑。

2001年至2002年間，蘇寧全國連鎖事業日益精進：北京安貞店、上海四川北路店、天津長春道店、成都西大街店、杭州武林門店、寧波天一店、蘇州人民路店、常州廣化橋店、徐州歐洲商城店等成功開業，標誌著蘇寧全國連鎖網路雛形已經開始顯露。

2003年，蘇寧提出“連鎖進入快車道”，標誌蘇寧全國連鎖經營模式與相應的管理體系構建成功。

2003年3月15日，蘇寧南京山西路店盛大開業，營業面積達萬平方米，成為國內首家、亞洲最大的3C電器旗艦店，標誌著蘇寧在業內第一次將3C（puter，munication，　Consumer　electronic）經營模式引入電器流通領域，並開始了大膽嘗試。“3C連鎖經營”遂成為近年電器流通領域的高頻詞彙之一。

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領航（2000～2004年）（4）

2003年，蘇寧連鎖事業駛入快車道，相繼進入西安、廣州、重慶、大連、濟南等地，在全國範圍內建成64個大規模的連鎖店，拉開了蘇寧“連鎖全國”的基本框架；同時銷售額也首度突破120億元，繼續穩居江蘇省最大民營企業的龍頭地位，並位列中國民營企業8強，中國連鎖企業第7位。

2004年是蘇寧連鎖事業進入質變的一年，也是蘇寧經營管理進入質變的一年。在連鎖經營方面，集團制定了新增100家連鎖店、新增100億銷售額的“雙百”計劃；在內部管理方面，蘇寧將繼續以現代化大企業的管理為標準，持續完善各項管理體系和操作機制，以更好地實現與廣大供應商的全面對接。

2004年1月1日，蘇寧華南區3C旗艦店——廣州蘇寧天河北路店成功開業，標誌著由蘇寧首倡的“3C連鎖經營”理念在蘇寧連鎖體系內由最初的探索已經昇華為成熟的經營模式。

2004年3月13日，蘇寧全國總店——南京新街口店“3C”升級、成功重張，標誌著“3C連鎖經營”模式在蘇寧連鎖體系內得到廣泛的推廣，蘇寧“3C”連鎖體系在全國範圍內已經率先佈局成型。

2004年，蘇寧在昆明、福州、長春、哈爾濱、青島、長沙等一級城市迅速生根。

2005年，蘇寧提出“連鎖發展倍增”，以速度甩開競爭對手。

2005年的上半年，蘇寧分別在太原、鄭州、呼和浩特、南昌開店成功。7月2日、9日，蘇寧在武漢連開兩店，大獲成功，蘇寧由此正式宣佈在國內率先勝利完成覆蓋全國28個一級重點城市的家電連鎖網路，蘇寧連鎖全國的目標順利實現。

此時的蘇寧是一個擁有300多家連鎖店，2005年銷售額近400億元，品牌價