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公平待人
用我所說的“黃金法則”來解決管理問題，是指要根據對方的優點，公平對待他人，而不是利用他人來達到自己的目的。有時，這種觀念會和公司的贏利動機相沖突，但我想這兩者是可以並行不悖的。舉例來說，一個人或許要求不合理的加薪，卻未能回報等值的服務。他也許會說：“我太太剛剛失業，我們還有兩個小孩在讀大學，所以我需要加薪。”一位優秀的管理人員也許會表示同情，但他不能答應下屬的這種要求。為了公司，對這名員工或其他所有提此類要求的員工，任何管理人員都只能說“不”。
我瞭解這個回答很容易令對方不快，但這種回答是管理工作中不可避免的。我試著將它作正面理解，我希望那名員工能將拒絕變成更高的成就動機，我只用4個簡單的步驟來完成這件事：
1。我必須讓每位員工相信任何決策都不是專制的，因此我所做的第一件事是傾聽和複述他的問題。這是向員工保證我全然瞭解他的問題所在。
2。我會將他被拒絕的原因用合理的方式陳述出來。
3。我直截了
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