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在這樣的家庭裡，心靈怎麼會得到滿足呢？你只會覺得一切都是亂七八糟。換句話說，她是以三心二意的手藝人的心態在做事，而不像前面提到的家庭主婦，完全以藝術家的心態在做家務。

大家都知道李素麗的事蹟，現在的李素麗熱線也越辦越好，方便了很多人。但是，可能很多人都不知道，當初李素麗的理想是做一名播音員和主持人。所以高考時，她報考了北京廣播學院。但是她以12分之差沒能考上大學。

落榜後的李素麗，當了一名公交售票員。但是她並沒有因為售票員的平凡而輕視這項工作。而是認真負責，盡力當好這個車廂裡的主持人。

在售票員這個平凡的崗位上，李素麗透過多年的實踐和一點一滴的積累，練就了能根據乘客的不同需求、給他們最需要的服務的本領。老幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下；上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就儘量不關門等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到堵車，她就拿出報紙、雜誌給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會及時送上一個塑膠袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準備的小藥箱裡拿出常備的“創可貼”……

熱情真誠地為乘客服務的李素麗贏得了廣大乘客的尊敬。從1992年起，李素麗“獲得了一連串的榮譽和獎章。這時的李素麗，你能說她比一個播音員或是主持人差嗎？李素麗說，當了售票員以後，她感覺自己既是播音員，又是主持人。“如果你把工作當作是一種樂趣，那麼，工作會越做越好。如果你能找到工作的樂趣，那麼，再苦再累也是心甘情願的。”

後來　，李素麗組建了“北京公交李素麗服務熱線”，在北京市首次為百姓出行、換乘車提供24小時的交通訊息。

工作20多年，無論在什麼崗位上，人們從李素麗身上看到的始終是真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細緻的關懷。李素麗經常說的一句話就是：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”

從李素麗的身上我們可以看出，是否平庸的關鍵不在於工作內在的性質，而在於人們從事這些工作的動機、興趣和熱情。用從內心深處湧出的激情從事工作，就一定能做出出色的工作，否則只能導致平庸。

如果你能換一種心態看待工作，不再把它看成餬口的工具，你會發現，人生最有意義的就是工作，與同事相處是一種緣分，與顧客、生意夥伴見面是一種樂趣。人可以透過工作來學習，可以透過工作來獲取經驗、知識和信心。用這種積極的態度投入工作，無論做什麼，都很容易取得良好的效果。

你對工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。當你抱有這樣的熱情時，上班就不再是一件苦差事，工作就變成一種樂趣，就會有許多人願意聘請你來做你所喜歡的事。工作是為了使自己更快樂！如果你每天工作8小時，你就等於在快樂地游泳，這是一件多麼划算的事情啊！

正是富有詩意的心態、愉快樂觀的精神、飽滿的生活熱情，使得自己把枯燥乏味的日常工作，看成是充滿激情與成就感的事業，並身體力行。

“生活中有一條顛撲不破的真理，”英國哲學家約翰·密爾說：“不管是最偉大的道德家，還是最普通的老百姓，都要遵循這一準則，無論世事如何變化，也要堅持這一信念。它就是，在充分考慮到自己的能力和外部條件的前提下，進行各種嘗試，找到最適合自己做的工作，然後集中精力、全力以赴地做下去。”

當一個人喜愛他的工作時，你可以一眼看出來。他非常投入，其表現出來的自發性、創造性、專注和謹慎，十分明顯。而這在那些視工作為應付差事、乏味無聊的人那裡，是根本看不見的。

這樣的情形在辦公室、商店、工廠裡也經常見到。一些職員拖拖沓沓似乎連走路都費很大的勁，讓人覺得，生活彷彿是個沉重負擔。他們討厭自己的工作，希望一切都快些結束，他們根本就不明白，為什麼別人能充滿熱情，幹勁十足，自己卻總是覺得什麼都單調乏味。看著這樣的職員做事，簡直就是受罪。

熱情做事，平靜做人（2）

對於工作，或者說，對於做事，要充滿熱情。但在做人上，則要力求平淡、平和、平靜。

南非黑人領袖曼德拉先生婉拒人民的連任挽留，堅決走下總統寶座時說：“我老了，我要回家！”權力不是他的全部生活，這是怎樣