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相比之下，商業網站要面對的挑戰要比社交網站大得多。在這個新時代，商界人士會發現整個市場正史無前例地碎裂成無數的利基空間。所有的客戶正以成千上萬的新式群體面目出現，而且這一切似乎全都毫無徵兆，每分每秒都有新的群體誕生和舊的群體消亡。這些都表明市場正在建立新的遊戲規則，而且，不但是這些規則令我們頭疼不已——光是尋找潛在市場就成了一個不可能完成的任務，我們往往還沒來得及進行分析這些利基市場就已經消逝不見；更鬱悶的是，我們曾經成功應用了一個世紀之久的各種傳統營銷手段，如公關和廣告，似乎對這些新群體根本不起作用。

對任何商業機構而言，這種新變化帶來的簡直是致命性的挑戰（當然它對各種社會組織和政府機構的影響也一樣），無論你的公司規模如何，都難以逃脫上述的悲慘情形。大型企業會發現它們的客戶群逐漸分散，然後慢慢消失得無影無蹤；而小區裡生意無比興隆的工廠和小賣店也會漸漸意識到昔日無比忠誠的顧客竟全都跑到了越來越人性化的網上商店購物。

其實這種客戶的注意力分散（甚至是對傳統渠道的冷漠）對經營者而言還不是最要命的，真正令他們倍感傷心的是這些曾經的客戶會轉而積極地抵制公司的各種營銷行為。成千上萬的顧客選擇加入新的群體，其目的並不單純是為了結識志同道合者，更重要的是這樣做可以避開所有他們不喜歡的人——當然，其中也包括那些每日不停兜售產品的經銷商。　。　想看書來

《溼營銷》緒言（4）

這就是新時代群體的第二個重要特徵。儘管我們很早就已經在傳統人類社會中認識到了這一點，但真正體會到它卻是在如今的Web　2�0時代。在21世紀裡，加入全球化經濟和成為網民意味著我們每天要接受鋪天蓋地的資訊。這些資訊會從電視、電腦和收音機中奔湧而來；廣告資訊幾乎無所不在，從服裝標籤，手機螢幕到汽車儀表盤隨處可見；每天我們一睜開眼就必須面對它們，在這個數字化的世界裡，每時每刻我們都被各種資料記錄、監督、評價和跟蹤著。

作為營銷者，我們也許會認為自己是在向潛在客戶提供服務，引導他們認識產品或服務的獨特價值——也許直到10年前都還是如此。但如今，無論是電視廣告、網路廣告和RSS輸出��RDF　Site　Summary，指站點用來和其他站點之間共享內容的簡易方式（也叫聚合內容）。　，又或者是使用者在開啟某個網頁前不得不忍耐的15秒流媒體廣告，對潛在客戶而言，這已變得越來越令人討厭，簡直無異於在人們已經衰弱不堪的神經中繼續增加負擔。這就解釋了為什麼人們會選擇一個安全的場所來逃避這一切——我們要對瘋狂的營銷行為說“不”！

很明顯，對企業來說，Web　2�0時代社會媒體的恐怖之處在於，它為人們提供了一個強有力的工具，這個工具能讓我們對不喜歡接收的資訊進行選擇性排除。一旦加入網路社群和群體，我們更願意做的往往是排斥而不是引入某些資訊。這也正是這些社群和群體充滿吸引力的第二個方面。無論我們是否意識到這一點，這些工具（網路社群和群體）確實為我們過濾掉了許多狂轟濫炸的垃圾資訊。我們可以利用這些工具在身邊建立起一道無形的牆，藉此抵禦那些大眾營銷者、新商戶、垃圾郵件和陌生人的騷擾。

可見，如果說選擇加入網路社群和虛擬群體是由人類內心的需求決定的，那麼我們願意在此停留的真正原因則在於，它們能為我們提供幫助、歸屬感，以及最重要的——逃避嘈雜現實的心靈港灣。

新型群體關係

其實虛擬社群能做到的不止上述內容，它們還能提供選擇性現實。對此我們將在本書後面的部分進行詳細說明（見第9章）。現在我們需要了解的是，加入某個群體意味著你總是要接受該群體的特性、世界觀，有時甚至是一些空頭理論。

這並不奇怪，畢竟我們都很清楚，選擇加入某個群體可以滿足我們的地位感，可以幫我們降低壓力，還能和志同道合的人進行交流。

沒錯，人類從來都是這樣的。無論是童子軍或兄弟會之類的私人俱樂部或服務機構，抑或是海軍陸戰隊這樣高度強調信念的組織，我們的祖輩（也包括我們自己）參與的群體不但能提供新的友誼，還能豐富其人生意義。

只不過，如今我們對群體的選擇更具靈活性。想想著名的共濟會，或是國際扶輪社，要想加入這些組織必須經過漫長而嚴格的過程，你還要參加無休止的會議、各種儀式活動和入會程式。