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客觀地講，不注重細節反過來也會降低生活效率，大大放慢人們提高生活水平的步伐。中國消費者往往愛圖便宜，因此購買的產品有些小問題，也只是一聲嘆息了之。例如，我們在大排檔吃飯，湯裡有一隻蚊子、菜裡有一根頭髮，也常常是自己挑出來，不再追究。

某日，在甘肅天水的一家酒店落腳，酒店經理問我如何提高顧客的滿意度。我說：“你的酒店不應宣傳準五星級的概念，這樣拉高了顧客的期望值，事實上你的硬體接近五星，配套設施僅為四星，人員服務水平還不過三星。因此你只說你是三星級酒店就使顧客心理容易平衡，就容易產生高滿意度了。”

消費者因為消費水平低，就自然而然地降低了對廠家和商家的標準和要求。實際上，這樣對社會的進步是非常不利的，企業本來就是在消費者對細節的挑剔中成熟起來，是在市場的高標準、嚴要求下發展起來的。

民之從事，常於幾成而敗之；慎終如始，則無敗事。

——《道德經·第六十四章》

三、社會浮躁心態的影響（1）

當前人們不注重細節的另一個重要原因是社會的浮躁心態。

浮躁心態的一種表現，就是整個社會都急於求成。

就一個急於求成，也存在三種情形：其一是幻想一日暴富，一夜成名；其二是動輒宏觀戰略，貪大求洋；其三是隻顧眼前利益，忽略未來。

一次，我半開玩笑地對一位記者朋友說，你們媒體也要對社會浮躁現象承擔一定的責任。很多媒體在報道中，可能是出於“吸引眼球”的需要，講得更多的是李宇春式的成名（雖然我不反對文化的多元化，但對此類成名之途表示謹慎的欣賞）。“無慾速，無見小利。欲速則不達。見小利，則大事不成。”　出自《論語·子路》，意思是：做事不要單純追求速度，不要貪圖小利。單純追求速度，不講效果，反而達不到目的；只顧眼前小利，不講長遠利益，那就什麼大事也做不成。即使宣傳李嘉誠的富甲華人，也不突出其成長的艱難和成功的曲折，尤其不可取的是爆炒所謂的技巧、秘訣、絕招等，渲染快速致富的理念，而很少弘揚那種腳踏實地、把小事做細的精神和思想觀念。其實，中國古人早就強調“欲速則不達”，而我們現在很多時候還在做一些拔苗助長的事情。

大家可能注意到這樣的一個現象，現在，國內假期逐漸加長，但很多人卻不願意駕車旅行，因為中國高速公路的收費太高了。為什麼過路過橋費這麼高？在西方國家，公路和橋樑的投資回收期限是30年到50年，而我國，很多路橋等基礎設施的投資者都想在10年內把投資成本收回來，有的甚至恨不得7~8年就收回來，完全不顧這種投資的公益性質，也與我們的經濟發展水平不相稱。

一次，一個朋友駕車從北京開往鄭州，來回的路橋費竟高達600多元，遠遠高於來回的火車票價（還不算油費）。2004年7月14日，山西省晉中市中級人民法院依法公開審理了有“北方第一大案”之稱的山西璞真集團特大非法集資詐騙案。涉案主要人員聶玉聲在山西建立了一個龐大的“璞真事業機構”，在三年時間內非法吸收公眾存款達6�6億元，集資詐騙4800多萬元，受害群眾達萬餘人。調查表明：為非法吸收公眾存款，“璞真事業機構”支付的高額回報率最高時曾達到175％。此後，逐漸降低為75％、50％和20％，平均支付利息均超出同期銀行存款利率的幾十倍甚至上百倍；與1993年震動全國的沈太福長城非法集資案相比，“璞真”允諾的年利率比沈太福的還高出七倍以上。渴望致富自不待言，但輕而易舉地獲利，獲大利，獲暴利，非傻即騙。如我寫的《營銷人的自我營銷》一書所言，“天上很少掉餡餅，天上卻常常掉陷阱”。人生避免上當的唯一策略就是不圖較易可得之利。

即使是企業管理，當產生投資達到10億元以上的規模時，保持3％左右的投資回報率就不錯了，5％的回報率已是極為難得的。如果高於這個比率，我們就應該引起警覺。過高的回報率反倒是很危險的，因為這很容易導致大量資金短期迅速湧入這個企業，造成企業不正常膨脹。如果資金短期迅速集中到一個行業，很可能造成行業崩潰。美國有家保險公司，有一年因為風調雨順，事故發生量大大減少，而使收益率高達75％。公司董事會認為這一數字遠遠高於預期的回報率，所以決定只留下5％的利潤率，其餘部分全部返還給客戶。這是為什麼？難道他們不想賺錢嗎？完全不是。他們這樣做的目的，除了回報客戶，更重要的是為了防