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？因為一些設計師認為這樣很棒？訪客不說什麼，叫一聲“哇！”—然後走了。給顧客簡單清晰的說明和有用的工具來指導他們完成購買過程。

？　透過注意細節贏得尊重。訪客正在尋找不信任您的原因：看看打字有沒有錯誤、語法對不對、螢幕上有無錯誤資訊、有沒有打不開的影象、還有瀏覽器的支援問題等等—他們尋找一切。然後還要檢查別的東西。最好的網站靠建立卓越的使用者體驗建立品牌。

一百家頂尖的網站有以下相同點：

？　下載時間快

？　圖片少

？　多媒體檔案很少，如果有的話

？　沒有畫面框架

？　導航系統相似

？　文字對比度高，旁邊很多空白區域

？　大多數連結使用“傳統”藍色，加下劃線

？　背景沒有影象

？　J*aScript使用很少

？　沒有DHTML（動態HTML）

？　沒有醒目頁面

？　堅固的資料庫作為後盾

很簡單！

現在，噘起嘴，美美地KISS顧客一下吧！

第三章　交流（1）

交流是一種不斷獲得平衡的行為……

—德博拉？坦嫩？《你誤會了我—交談中的女人和男人》

交流不是說出或寫出的內容—它是接受到的資訊。儘管因特網是個十分強大、快捷而且靈活的交流工具，但是能使得其他交流方式變得有效的一些準則同樣適用於網路。

有效的交流包含許多部分：提高寫作能力和寫作風格、評估圖片和文字是否平衡、表達價值觀、設定合適的網站氣氛、制定能夠給顧客灌輸信任感的策略和程式、更加註重網站風格、合理安排資訊以取得最好的效果、加入可掃讀和可略讀的文字、有效管理後續溝通、知道何時使用長或短的廣告……

交流的秘訣是瞭解訪客及其價值觀、需求、動力。如果從廣告設計到網站設計都能傳達這些資訊，那麼您就會有更高的轉換率，也會讓顧客更加滿意。

我們在這裡已經強調了一些重要原則，但是要想更加深入地瞭解網上廣告撰寫，我們向您推薦我們的一本書：《有說服力的線上文案》。

大腦中的兩萬個組織

要想更好地瞭解勸導，瞭解人腦的基本構造很有必要。

前額葉

前額葉位於前部腦區，額頭的後方，是制定計劃、產生情感、做出判斷的樞紐。它的職責是給動作聯絡區（緊挨著前額葉）發出訊號，協調動作，然後發出隨意運動（採取行為）的資訊。營銷資訊到達前額葉後，您所做的一切才能起作用。

資訊進入人腦的捷徑是耳朵。未經過處理的聲音由聽覺皮層進入，然後口頭語言、優美的曲調、韻律、笑聲等聲音就儲存在聽覺聯絡區。這就是人們沒有刻意學習就能記住很多歌曲的原因。

要想檢測聲音的力量和您自己的聽力接受力，可以試試這個方法：首先，看電視，但不開聲音；然後聽電視播放的聲音，沒有畫面。幾分鐘後，您就可以向自己證明，當涉及傳遞資訊、表達感情、引起行動時，聲音比畫面更有力。那麼聲音在您網站的什麼地方呢？在文字中，訪客要透過在心裡“聽到”文字理解這些文字。

布若卡氏區

1861年，保爾？布羅卡發現大腦一個管理語言的區域。該區域負責對聽到和理解的結構複雜的句子進行評估。大腦透過學習說話的規則，忽略話語中可以預測的部分，完成自己的工作。嚮導學院的羅伊？威廉姆斯稱，廣告宣傳（和市場營銷）的成功就是使布若卡氏區不斷得到驚喜，使用聲音就可以達到這個效果。

這看起來有點太明顯了；但人類畢竟容易受這些事物吸引：新奇的、讓人震驚的、悲慘的、混亂的。習以為常的東西是沒什麼意思的，然而“習以為常”這一詞就恰當地描述了大多數營銷和廣告的現狀，不是嗎？發現布若卡氏區後的150年，有些人仍然對此不以為然。

威尼克區

根據認知神經科學，人類的思想既不是由語言也不是由影象組成的，它是心理意象的迅速推進，每個人的心理意象都有複雜的構成（包括聲音、形象、顏色、氣味、品味），並且各不相同。不同的詞語附屬於大腦中一個叫威尼克區的心理意象中。這個區域負責給事物命名、把名詞同實物聯絡起來。一個詞附屬於某個心理意象後，所有言語的複雜問