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什麼只有2％~3％的轉換率。並不是所有的顧客都已經準備好要購買，如果只有主要角色或一兩個訪客得到滿足，那麼大多數網站轉換效果不好那也是肯定的。當需求不同的訪客可以透過瀏覽網頁進行自我選擇時，您就不能只關注一種訪客的需求。您必須嘗試著適應廣大購買者的心理、情感和語言需求。

如果一個大眾市場產品有專為青少年設計的廣告，那麼這個產品就不能銷售到整個市場。類似的，假如一個網站試圖以拉美人為營銷物件，網站管理人員就直接把現有的英文網頁翻譯為西班牙語，根本不管拉美顧客的文化偏好、個性，以及語言差別，而這些恰恰是能夠勸服拉美顧客的很重要的資訊。

但是傳統以使用者為中心的原則即便不能回答我們所有的問題，但它仍可以激勵我們。它的目標是瞭解市場、內容、說服過程，而不關注主要使用者、任務和軟體介面設計。而後者在說服架構構建好、資訊傳遞完畢後，才顯得更重要。

為網站設計一個單一畫素或營銷方案前，要建立並使用網站框架來獲取使用者體驗。我們應該在規劃超連結和超連結旁的文字上花費一些時間，保證使用者瀏覽的每一張網頁與他們有關係，能滿足他們的需求，解答他們的問題，推動他們進入購買過程的下一個步驟。

以下是對可能參與搜尋引擎營銷會議的人的四種假設。在非典型的例子中，我們有意把每個人物命名為珍妮特？史密斯。她們都接受過大學教育，是年齡在33歲到36歲之間的單身女性。她們從事營銷行業，年收入65　000~75　000美元。她們在曼哈頓市中心的同一個街區居住，在市區的同一個寫字樓工作。她們使用網路很多年了，而且能熟練操作所有的微軟辦公程式。她們使用17英寸電腦螢幕，解析度為1024×768，以IE作為預設瀏覽器，有很快速的網路連線。

傳統的以使用者為中心的設計認為這四個人是完全相同的。她們有相同的人口統計資料，而且擁有相同的目標：參加搜尋引擎營銷會議（SES）。

一號珍妮特？史密斯：36歲，營銷總監。珍妮特在一家網路公司就職，該網路公司在企業對企業的電子商務基礎上，給製造商頒佈資料許可，給比較頻道網站和知名製造業網站提供動力支援。另外，它還提供了熱門行業研究網站的所有的比較資料。

第二章　構建（14）

珍妮特做事果斷。她希望增加網站收入，所以她把網站作為利潤中心，引進了企業對消費者（B2C）的網站經營策略，效果非常顯著。頻道和製造業網站的收入大約有500萬美元。雖然企業對企業（B2B）渠道產生了90％的收入，但企業對消費者的業務收入得到增長。

珍妮特面臨的最大困難是搜尋引擎不能有效地覆蓋企業的整個網站。她知道網站需要對搜尋引擎進行最佳化。但由於頻道網站處於動態之中，珍妮特想知道怎樣使其編入索引之中。她的預算中有充足的自有資金參加會議，但是她必須確保在出差時助理可以隨時找到她。

她參加會議的次要原因：她希望結識一些她喜歡的行業專家。在心底，她特別希望和X先生（SES最有資歷的學士）單獨交談。

一號珍妮特的問題：怎樣使我的網站編入索引？怎樣使搜尋引擎覆蓋我的網站？怎樣最佳化網站對搜尋引擎有好處？會議結束後有進行社交的機會嗎？

二號珍妮特？史密斯：35歲，為一家中型零售公司（線上、離線銷售）管理網路營銷。該公司針對利基市場，十年來一直贏利。去年，該公司終於決定建立一個電子商務網站。網站提供了用於測試的一些專有生產線後，再從庫存中拿出產品。

珍妮特已經組織了一個團隊（成員是精力充沛的年輕人）對網站進行開發和維護。網站搜尋引擎排列非常合理，因為珍妮特與IT人士合作，所以她自己增加了對顧客的關注，減少對技術的依賴。但是隨著競爭的加劇，Google演算法和雅虎的變化預示著Google的地位很快會被取代，但珍妮特還是希望在關鍵時刻保持領先。

在過去的搜尋引擎營銷會議上，她可以向搜尋引擎代表、行業專家、營銷專家、工程師、網站管理員及公司老總學習，還可以與他們合作。介紹她到現在這個公司的同事實際上就是她以前參加SES會議時認識的人。她想參加下一次SES會議，但她必須說服老闆讓她去。

她很想和以前一起參加SES會議的與會者保持良好的關係。這次，她希望更多地關注會議本身，特別是網站最佳化追蹤觀察。她不想因為前