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。潛在顧客有著不同的個性和日程安排，也會接受同一型別的本質區別。

杜安？萊金博士指出了幾個影響銷售的不良因素。他說，其中一個因素是資訊常常不適合顧客的需要：

人們會注意去聽熟悉的資訊。熟悉的詞語比陌生的詞語影響力更大。一個哲學教授對一群工程師發表演講肯定覺得說工程師們的行話比較困難。大意能表達出來，但聽眾不一定買賬。人們常按照自己覺得舒服的方式談話或寫作，從而忽視了聽眾的感覺，忽視了資訊應該更加公開。

語言不合適，就溝通不了。那麼您到哪兒找聽眾使用的語言呢？

？　讓與客戶有交流的員工盡力回憶顧客的語言，想想顧客是怎麼表達自己的需求的。這些員工肯定包括銷售人員和客戶服務代表。

？　多花點時間看看顧客意見論壇。看看顧客怎樣評價您、您的產品、服務及其他。書　包　網　txt小說上傳分享

第二章　構建（19）

？　多注意顧客輸入瀏覽器中的關鍵字。如果您有自己的搜尋記錄，仔細察看日誌，還可以向WordTracker（一個為中文網站提供關鍵詞挖掘服務的網站）求助。

“心靈創傷”是我們處理您和顧客使用語言差異性的練習，這種練習很重要，不僅能幫助顧客在第一時間找到您，而且能幫助顧客進行自我體認。要知道公開是“揭露問題階段”的核心要素，它與建立代表顧客的角色密切相關。換句話說，這是一種成功的營銷方式，讓您張開雙臂迎接顧客。

好的內容和優秀的勸導方案

好內容的目標是表達出企業與客戶有關的價值。好的方案能夠說服顧客採取購買行動。

網站的這兩個部分應該緊密合作。勸導方案比內容更能吸引顧客注意，可能是因為它更像是廣告詞，更像營銷者的語言。

首先看內容。您肯定聽到過“內容即是王道”這樣的話吧，事情總是這樣嗎？

有內容不是王道的時候。不久前，當一些像Forrester的研究中心聲稱內容是使訪客到達�