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環境，也對企業形象的塑造
起著不可或缺的作用。人是社會的產物，人的生存離不開周圍的環境。行為
學家發現，當工廠廠房的顏色塗成深灰色時，工人情緒低落，心情煩躁，效
率低下，而如果塗刷成淡藍色或果綠色，並適時播放輕柔的音樂，那麼工人
就會輕鬆愉快，熱情飽滿地從事手中的工作，勞動效率也會得到很大的提高。
優美舒適的環境會使員工產生奮發向上、開拓進取的激情，並能產生一
種熱愛企業、以企業的成績而為驕傲的認同感和親和力。
同時，整潔優雅的工作環境也能使顧客或客戶對企業產生一種目標明
確、有信念、重視信譽的良好的印象。特別是商業企業，更要依靠購物環境
來強化獨特的自我，對往來顧客產生3～5秒的視覺衝擊，吸引消費者更多地
駐足流連於銷售空間，誘發其消費意識和購物需求。
風鈴響叮噹，顧客聚滿堂。有一家小型商店，經營日用百貨，從外表上
看，它與鄰近的商店沒有什麼差別，但是每天顧客盈門，令老闆應接不暇。
為什麼這家小店這麼受歡迎呢？原來商店的門前掛著一串美麗的風鈴，
這是一位員工別出心裁的想法，輕風吹拂，風鈴叮叮噹噹地發出一陣陣悅耳
的鈴聲，像是從天國中傳來的聲音，給過往行人帶來美好、欣喜的享受。而
且小店的店名就叫“鈴屋”，一個充滿溫馨與浪漫的名字，令許多重視情調、
追求美好心理感受的顧客流連忘返、浮想聯翩。
比爾·蓋茨在經營微軟公司的過程中，為他的員工創造了一個民主的、
自由的、寬鬆的環境，鼓勵職工為公司獻計獻策，允許公司的職工當面指責，
訴說自己的苦衷，使公司下下形成一種寬鬆、和諧的氣氛。
細心的觀察者都會
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