第18部分(第1/3 頁)
自己認為自己的企業很破爛。可是,破爛到什麼程度?現在哪怕有個窟窿,我們先修窟窿。哪怕缺一個機翼,我們先裝機翼。如果連這個現狀也不明晰,就要超音速飛行,那麼企業最後必垮無疑了。
如果是一架破爛飛機,那絕對不能高速飛行,而只能慢慢飛行,人才能活下去。如果速度太快,還爛一個大窟窿,那麼整個飛機就解體了。中醫的號脈、診斷是見高低的真功夫。西醫近些年來的高速發展,也主要是因為診斷檢測手段的提升,彩色B超、CT、核磁共振等等。所以說,診斷最重要,要弄清楚病因和病情。
→虹→橋→書→吧→。
第79節:企業與管理(45)
席酉民:現實的狀況是,大家對現狀非常不滿,怨言非常多。讓他們自己幹吧,他們又不好好幹。叫他們走也不走,還年年抱怨,年年走老路。在這樣的情況下,我們需要一個領導來推動,需要有智慧的人來推動。這就是大部分企業的現實。
張新國:組織的內部評價往往和外部的評價相去甚遠。如果企業實際上已經出現了很嚴重的問題,企業領導層願不願意揭開這個鍋?因為人們都喜歡鶯歌燕舞,以此來振奮情緒,但實際上這是自欺欺人。怎麼辦?
第一步,很簡單,傾聽客戶之聲。看看顧客對我們的產品、服務到底有什麼意見?傾聽真正來自客戶的聲音。
第二,傾聽員工之聲。利用資訊化網路,讓全體員工在網上無記名發表任何意見。只有這樣,你才能聽到真正的意見。誰還會到領導辦公室,給領導提意見?那不是自找麻煩嗎?只有不見面,大家才敢說。這樣,我們就知道我們的企業,真正是一個怎樣的企業。
席酉民:現在最大的問題是每一個單位的人都在抱怨,他們對企業很不滿意。企業家大部分也很著急,但改進有限。
張新國:這也是我們的一種國民習慣,什麼都非黑即白走極端。關起門來向朋友同學吹噓自己的企業,覺得非常好,跟同事們在一起又猛抱怨。主要因為參考系發生了變化,在這個參考系裡這麼說,換一個參考系那麼說。這其實是小細胞和大系統的對稱。現在大家都認識到要將利益對準,國好家才好,企業好了,個人才會好。
某個事業單位,曾經就員工上下班時間調整了三次,而且每次試行一個月,用實踐來檢驗,然後大家在網上釋出反饋意見。最後的結果是,正負15分鐘都算正常上下班,因為既要照顧老同志接孫子,又要照顧年輕人睡懶覺,等等。像這樣的問題,你就需要尋找中間點,願意早走就早走,願意晚來就晚來,如果照著一種人的想法做就不現實,所以必須得立體設計。我們說“人民當家作主”,我看西方公司就真的這樣做到了,它們很多制度都是根據員工的需要制定的。所以,與員工切身利益相關的事還是要聽取員工的意見,對於員工反對的事,管理層應立即關注。
現在,西方的工會都不流行遊行了,而是與波音、空客、GE等公司簽署合同,要求企業必須針對未來幾年的需要對員工進行培訓。企業高層要想好,企業未來5~10年要做什麼樣的管理變革?是精益思想、六西格瑪還是其他?現在就說出來,趕緊設計課程,提前幾年對員工進行培訓,而不是幾年後解僱員工。企業不能等到幾年後,說員工的學習能力不行,員工的知識結構老化。你提前進行培訓,我不就什麼都行了嗎?
。§虹§橋書§吧§
第80節:企業與管理(46)
席酉民:但現在中國的情況不一樣。
張新國:中國企業老說員工不行,然後又不培訓,都是在幹中學,邊幹邊學。這樣的代價,就是低質量的工作。
席酉民:我們處在一個快速膨脹的階段,所以,企業往往會先抓住這個機會再說。這樣,可能高成本,沒有流程,沒有精細,但我先把這個攤子捂住,捂住之後再進行精細管理。
張新國:企業的領導人總是假設有人天生笨,有人天生聰明,其實大家的智商差不多。我認為最根本的問題是人的眼界。很多人慢慢走上領導工作崗位或者管的事越來越多,成為管理者以後,好像越來越聰明。智商還是那樣的智商,只是輸入資訊發生很大的變化,眼界不一樣,思維方式變了。在崗位工作的人眼界全被鎖得很窄。所以,為了讓大家瞭解流程,看清一件事的全貌,就必須讓員工透過各種方式(換崗、一人多能、團隊工作等),知道事情的全貌。讓他們知道前面人怎麼幹,後面人怎麼幹,我該怎麼幹,該怎麼與人銜接。“全域性思考,區域性行動”的