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員可資利用的資源，在遇到秘書和前臺阻攔時，直接告訴她們自己和要找的人早已認識就行了。

案例3。15

電話銷售人員：您好，是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，你是哪裡？

電話銷售人員：我是××公司的冰冰，我找你們劉總。

客　戶：什麼事？

電話銷售人員：我前幾天和他聯絡過，他叫我發郵件給他，並叫我今天給他打電話。

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第19節：第三章　突破秘書/前臺的十個策略（6）

客　戶：好的，請稍等……

案例3。16

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，請問有什麼事？

電話銷售人員：我找劉總。

客　戶：你是哪裡？

電話銷售人員：我是××公司的，昨天我們公司在討論請誰為我們公司做廣告設計時，大家一致推薦你們劉總，所以今天打電話過來，想問一問他什麼時候方便，可否到我們公司這邊來詳談一下。

客　戶：好的，請稍等……

案例3。17

電話銷售人員：喂，您好，請幫我找一下李經理。

客　戶：有什麼事？

電話銷售人員：是這樣，上個月你們公司李經理到我們工廠參觀過，對我們生產的××裝置非常感興趣。臨走時，他留了聯絡方法，還叮囑我一定記得給他打電話。

客　戶：請你稍等。

成功原因分析如下。

·這類電話實際上就是給對方的秘書/前臺人員一個理由。理由可以有很多種，但千萬記住不要總是惦記著賣產品。所有的合作事宜必須在找到相關負責人時才可以談，秘書/前臺人員不會關心合作，和他們談產品、談合作只是做無用功而已。

七、“我已經向您彙報了”

有時電話銷售人員會遇到特別愛管閒事的前臺人員，對什麼事都喜歡刨根問底，甚至為了阻止自己找到負責人，她們會搬出很多理由。這時電話銷售人員可以強調“責任”兩個字，告訴她向她彙報完全可以，但她必須承擔責任。從而給對方造成一定的壓力。

案例3。18

電話銷售人員：您好，是目標網路公司嗎？

客　戶：請問有什麼事情？

電話銷售人員：我找劉總有點兒急事！

客　戶：他現在很忙，沒時間接電話。

電話銷售人員：我昨天已經和他約好今天這個時候我們通電話的，麻煩您通知他一下，好嗎？

客　戶：要不你先跟我說說，待會兒我再傳達給他。

電話銷售人員：跟您說當然可以，但您能做主嗎？您能代表你們老總嗎？您是不是不想轉電話，能不能告訴我您的姓名？如果你們老總再打電話過來，我就跟他說我已經向您彙報過了。

客　戶：那好吧！我幫你轉……

成功原因分析如下。

·抓住了人性的弱點（害怕承擔責任）。

·將責任推到對方身上。

八、強渡關口

偶爾電話銷售人員會遇到很不禮貌的秘書/前臺人員。可能是其他不愉快的事導致秘書/前臺人員情緒很糟糕，而恰好這時電話銷售人員打電話過去，她們便就勢發洩自己的情緒，讓電話銷售人員成了一個冤大頭。另外一種情形是對方的秘書/前臺人員本身素質就很差，對誰都愛答不理，敷衍工作。遇到這種情形，電話銷售人員就沒有必要跟她們浪費時間，直接抬高自己的姿態，狠狠還擊對方。

案例3。19

電話銷售人員：您好，麻煩您幫我轉一下李經理。

客　戶：現在忙音，待會兒再打。

電話銷售人員：您都沒有給我轉，怎麼就說是忙音呢？

客　戶：喂，你這個人很嗦哦，讓你等會兒再打你沒聽見嗎？我是說我現在很忙！

電話銷售人員：請問您貴姓？

客　戶：這不關你的事。

電話銷售人員：您接聽電話都是這種態度嗎？您知不知道，您的這種態度會讓貴公司損失很多客戶。好吧，既然您不願轉電話，我也不勉強，不過，等會兒你們老總打電話過來時，我將把您的情況如實反映一下。

客　戶：對不起，我實在太忙了，我現在就給你轉。