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想：“我又買不到，沒道理向我致謝。”至於“銷售一空，對不起”，如果要致歉，客人或許會想說：“當初就該準備更多的數量。”——其實這種感覺才是正確的。

一般來說，商品銷售一空沒有剩餘，是最好的，所以賣方常以為“銷售一空=好”。不過，鈴木先生卻說，這裡潛藏著似是而非的謊言。“銷售一空”其實是“賣方的滿意=買方的不滿”

進的貨賣完了，賣方常是高呼萬歲。但是，賣完後才光臨的顧客，看到架子上空無此物，只會心生不滿。如果這狀況持續下去，或許他就不再踏入這家店。而那家店當時如果有那件商品，就不會讓原本到手的生意跑了，失去顧客。　。。

第一階段 要如何充足供應熱賣商品？具備假設能力（4）

賣方當然可以認為，有商品的時候不來，賣完了又不滿，那是顧客的任性。相反地，如果從買方的角度優先思考：顧客難得光臨，卻無法滿足他們的期待，很明顯是自己的疏忽。——就會是這樣的看法。所以，賣方的方便就是買方的不便，買方的方便卻是賣方的不便，賣方的方便和買方的方便常是不一致的。在買方為主的市場，必須調整腳步，跟上顧客的任性

從前的時代，就算是站在賣方的立場做買賣，也可以賣得很好。那時市面上流通的商品還不多，物資缺乏的時代，我們稱之為賣方為主的市場。而今瞧瞧衣櫃，東西多到快滿出來，是個物資過剩的時代，已劇變為買方為主的市場。因此，對於顧客的任性、買方的方便，賣方能配合到什麼地步，就成了關鍵所在。

在鈴木先生的話中，有這樣的說法。“當時如果有那件商品，就不會讓原本到手的生意跑了。”這個稱為銷售的“商機虧損”或“商機損失”。那是指如果顧客光臨時有那件商品，應該可以成交，卻因缺貨而產生的損失。

另外，由於賣剩的商品要丟棄，所蒙受的損失就稱為“報廢虧損”或“報廢損失”。

商機損失與報廢損失，哪一個是較為嚴重的問題呢？其思路就是要站在顧客的