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是一家放權的公司，為了公司以最快的速度發展，就要讓每個處於一線崗位的人都在自己的領域成為最具判斷力的專家，在自己精專的領域，甚至比上司有更加準確的判斷力，這樣，才既不會因為彙報層級過多而降低效率，也不會讓上層的領導因為不瞭解實際情況而做出錯誤的判斷。◎

24、每個人都要撿起地上的垃圾

勿以善小而不為，公司裡任何一處小的不完美，都是你可以動手去改善的地方，而對公司而言，如果員工都願意把公司的每件小事當成自己不可推御的責任，那麼這家公司就沒有理由不成功。

2008年10月的百度，已經是一個有著7000人的“大”公司了。百度成立的8年裡，Robin每天都保持著一個習慣，如果發現自己在百度的搜尋結果不那麼好的話，他會順手往bugs@的郵件組裡“投個條”，就像一個最普通的使用者一樣，給百度提一些建議。

這天，他正好遇到了bugs郵件組的負責人小E，於是問了一句，“現在抓bug的郵件組裡，百度人自己投的問題多不多啊？”

小E說，“除了產品部門和QA的同學之外，其實……投的最多的……是您。”

Robin眉頭一皺，當上這麼個“冠軍”可不怎麼開心。小E趕快借機建議，“現在員工越來越多了，可能知道這個郵件組的人並不是很多。如果您能鼓勵一下所有員工都來關心一下百度，相信會多起來。”

“鼓勵所有人都來關心公司”，這句話，把Robin的思緒，拉到了十幾年前。

1994年Robin剛開始在美國華爾街一家公司工作，幹了幾年，他發現一件想不通的事——他的老闆夫婦兩人都已經50多歲，家中沒有孩子，但他們每年都會去同一個地方度假，這個地方就是迪斯尼樂園。

（五）選才（8）

一天Robin終於忍不住問老闆，“迪斯尼是小孩兒去的地方，你們倆都這麼大了，去那兒幹嘛？”

老闆笑了笑說，“迪斯尼跟其他的那些主題公園其實沒什麼差別，但是它裡面的任何一樣東西，都做得比別人好那麼一點點，所以，即使什麼都不玩，只是坐在它的長椅上看看書，你也會感覺非常舒服。”

幾年後Robin加盟了矽谷的一家公司，這家公司後來恰巧被迪斯尼收購了，Robin在一次迪斯尼老闆對員工進行的內部培訓中終於明白了這幾年一直縈繞在他心中的，關於迪斯尼為什麼“比別人都能好一點點”的秘訣——“在迪斯尼公園裡，你不會看到地上有一片垃圾，因為，公司裡的每一個人，從VP到演員，都不會容忍自己看到地上有一片垃圾而視若無睹，“Everyone　picks　up　trash”——“人人都會拾起垃圾”。

在接下來的一次內部會議上，Robin把這個故事生動地講給了每位百度人，他告訴大家，百度和迪斯尼在這點上很相似，我們也是一家服務型公司，也是要提供更好的服務，自然，需要7000個百度人，每個人都來關心公司，關心自己“分外”的事情，“請大家以主人翁的心態視公司成功為己任，隨手撿起那些你在百度的園地裡看到的垃圾吧。”

春霞姐的電話追擊令

一個週末的早晨，夢鄉中的少宇被一陣手機鈴聲震醒：“少宇，你能上網嗎？我發現news的檢索結果有點兒問題，你看一下！”是“春霞姐”，一個熟悉的聲音。

少宇是負責相關技術的工程師，他揉開睡眼，趕忙穿上衣服，電腦還在啟動中，第二個電話又來了：“少宇，你看了嗎？”急切的語氣讓少宇頓時痛悔自己：為什麼要穿了衣服再開電腦呢？

經過緊急處理，一個bug快速消失了。“報告春霞姐，處理完畢。你檢查一下吧。”少宇這才重歸他的夢鄉。

“春霞姐”，是一個真實的名字，她是QA團隊的；但她又不是特指的——她代表了所有時時為百度尋找bug（百度產品中的錯誤）的百度人。百度人，都養成這樣的習慣，一旦在百度上發現bug，就會馬上一個郵件，或一個電話，向相關同學發出警報，甚至“追擊令”，直至bug消失。

在百度人眼裡，是容不得bug的。崗位職責有邊界，但對公司的責任是沒有邊界的。

一定要強調這一點，無論你的員工是高智商的工程師，還是小學文化的農民工。成功的馭人之道可以讓每個員工都樂於盡責，甚至對並非本質崗位的事情負責。這能讓一家公司發揮最大的潛能，如果不被調動，這種潛能