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在隊長那一章中，我們談到這個角色最後可能是各陣營的中間點，因為有時很難裁決。管理在一些地方有些類似，但管理更加具有任務多，利益衝突大的特點。

作為足球教練，你周旋於俱樂部、球員和球迷之間，俱樂部要取得輝煌的成績，更多考量財務的重要性；球員各有不同的目標，主要是由踢好球的意願所驅動，另外還要掙更多的錢，這樣情況就複雜化；球迷則要求更高。

事實上，足球俱樂部常常與主場球迷關係鬧僵。一方面，球迷認為他們辛辛苦苦掙的錢來用來支援俱樂部；另一方面，他們的財務支援讓他們感覺到他們“擁有”俱樂部的一點點東西。從“客戶”的觀點出發，你不能質疑他們的忠誠度，但確實有消極因素。

大師

艾特文是阿森納足球俱樂部的執行懂事，他有零售方面的經歷：

“我想零售企業非常渴望擁有我們與球迷一樣的關係，但如果他們一旦擁有這樣的關係他們會覺得奇怪。比如，如果你提高阿森納球場的門票價格，你可以把價格提高5倍，人們當然不高興，他們會寫信抱怨，但他們還仍然會買票來看球。在零售業，關係可沒有這麼親密，人們也不會那麼抱怨，因為他們知道他們有更加自由的選擇餘地，而在足球環境下，他們沒有更多的選擇，他們的忠誠把他們與俱樂部緊密聯絡在一起。”

其他任何行業的經營管理都比足球容易！

領導力與管理

關於領導力與管理異同的論述幾乎是汗牛充棟。的確，二者是不同的東西，但在比較好的單位，或者單位中個人身上，你會發現他們同時存在。

我們的觀點是領導力是高屋建瓴方面的能力，而管理則關乎過程。如果你想在競爭中生存，二者同樣重要。

領導能夠看清單位應當往哪裡發展，他們能夠點燃別人的激情，透過事例指出前進的方向，鼓勵、煽動他們的隊伍，他們的激情有巨大的感染力，能感染周圍每一個人。經理心中裝有明確到達目的地所要採取的步驟，再與決心、經驗和勝利的意志緊密結合，他們善於分配資源，注重細節，排兵佈陣，讓大家戰勝困難，朝一個方向走。

有些老闆的方法更加激進，有些則更加穩妥，但如果要取得成功，則應充分具備這兩種素質。那些有經理頭銜的人如果要在競爭中立於不敗，需要領導力素質；同樣那些被認為是領導的人需要有管理技能的人（本人及團隊中的人員），以實現其設想。

第八章　管理至上（3）

最後，關於領導力，還需要勇氣，因為優秀的領導就是要為了信念勇敢站出來，有時雖然能更加親近下屬，但有時卻不太受上級喜歡。

玩弄政治

此時該談談玩弄政治了，這個詞彙經常被人們用來描寫商界中的權力鬥爭。說不參與很容易，但做起來很難，如果單位的文化是滋生這種窩裡斗的土壤，則尤其困難。我們的忠告是：在真正重大的事件上，要保持對自己儘量誠實、正直，不要擔心會因此在玩這種權術的同事們之間產生敏感問題。面對敵人，當你看起來正在被擊敗時，切記短時間內的政治勝利不會換來長期的個人完整性。Plutonius曾說，“如果我能潔身自守，就知足了。”

控球

有位大型廣播單位的高層經理經常有意識、巧妙、經常地掩飾報道的管理框架問題，如，到底誰對誰負責，其目的是要建立自己的個人王國。與其他管理同事開會時，她經常繞開這個問題，一旦有人提出時，她糊弄地回答了事。後來，她以為其他的職員都向她報告問題。當有人站出來讓她澄清這個問題，她說，“到底為什麼要那麼作呢，那會影響我的地位！”

花在這種###上的時間和精力毫無意義，讓人疲憊，最好把這些精力放在讓顧客滿意和鼓勵員工上。

人事管理

關於人事管理，能找到無數的書籍，但往往會越說越複雜，完全沒有這個必要。傑出的經理不僅擁有“過程管理”的能力，而且當他們與人打交道時，他們會展示其最人性化素質，包括“同情”、“關心”、“周到”以及“關愛”，總之他們在乎你。

大師

德里克哈頓是前工黨政治家，是終身足球支持者，他認為對球員你應當能夠表現出一定的情感：

關於阿歷克斯·弗格森，大家都知道他以執行紀律嚴厲而著稱，而不知道他的另一面，用胳膊擁抱球員，他的表現舉世無雙，而我認為無論在哪個行業這都很重要。只要與人共事，你應當知道什麼