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第41節：人際關係的建立與維護（6）

●如何與不同風格型別的人進行溝通……應變式溝通技巧

■與分析型的人（貓頭鷹）溝通應注意：

◆因為他們比較內向，所以一開始接觸時不要過於友好和隨便。

◆他們喜歡按程式辦事，所以溝通前最好有書面通知（如發個E…mail），並將議題羅列出來。

◆他們願意聽事實，所以溝通前需準備充分，備好書面資料，並配以資料、圖表等。

◆語速不要太快，給他們提問和考慮的時間。

◆講明事情的〃理由〃，並保證資訊的正確性。

■與支配型的人（老虎）溝通應注意：

◆準備要充分，講話直截了當，語速要快一些，語調自信而堅定，但要表示出對他們的尊重。

◆戰略、目標、解決辦法、行動計劃之類的宏觀話題對他們有吸引力。他們雖然喜歡有鋒芒的人，但不希望你告訴他該怎麼做。

◆從結果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇。

◆指出你的建議將如何幫助他達成目標。

■與隨和型的人（考拉熊）溝通應注意：

◆力求創造友善的環境氛圍，減少他們的戒心。

◆講話時放慢語速，面帶微笑，親切友好，避免過於正式的方式。

◆親情、友情方面等有關人的話題對他們有吸引力，所以討論問題時要涉及到人的因素。

◆提供個人幫助，建立信任關係。

◆鼓勵他們多發表看法，避免批評、挑戰或催促。

■與表現型的人（孔雀）溝通應注意：

◆表達儘量口語化，靈活、幽默，創造輕鬆的氛圍。

◆給他們時間說話，並對其給予關注和興趣；回應時要充滿活力和熱情，使用個性化讚揚。

◆注意自己要明確目的，講話直率；重要的事情，以書面形式與其確認，因為他們有可能說到但做不到。

◆他們講話可能時常跑題，在打斷前對他們的好的說法加以肯定，如：〃您說的這一點確實十分關鍵，正好引入咱們下一個話題。〃

■與靈活型的人（變色龍）溝通應注意：

◆我們前面提到，變色龍有兩種：君子和小人。這兩種人的溝通技巧都很出色，所以交往初期你不用太在意你如何適應他，他們通常會包容你的人際交往風格。

◆你更需要關注的是他的為人，所以對其應多方瞭解。

◆對於君子，在以後的交往中可以坦誠相待，並學習其人際交往方面的優點。

◆對於小人，能躲就躲，至少不要讓自己吃虧。

●人際風格測評和識別的應用

■在生活中的應用：

你最好的朋友的風格型別與你相同還是有所不同？你的配偶呢？

現在常有人說：〃相愛容易相處難！〃性格或風格類似的人也許容易相愛，但不一定能相處長久。相處長久的往往是型別不同，能夠互補的人。倘若風格類似的人要長久相處，其中一方必須能夠更加包容，在出現衝突時能夠主動調整自己的行為，否則衝突就很難化解，結果是積怨越深，甚至一發而不可收拾。

一位女學員曾在網上發表了她對人際風格測評的感言。在參加培訓課程的時間裡，她正準備同她戀愛了四年的男友分手。透過測評，她發現自己具有典型的表現型傾向，所以十分注重情感交流和別人的認可；而其男友卻傾向支配型、理性，對情感缺乏耐性。同男友的衝突往往是因為她感到對方不夠細膩，從而懷疑對方是否真正愛她而造成的。她開始理解男友的溝通方式，並嘗試調整自己的溝通方法，不久就發現男友其實真的很愛她，並開始願意同她有更多事業苦惱方面的交流了。後來她讓男友也做了這個測評，兩人對對方的理解從此更深了一步，不久便步入了婚姻的殿堂。用這位女學員的話說，是這些培訓，當然還有那個測評，挽救了她的愛情！

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第42節：人際關係的建立與維護（7）

當然，從這件事中我們也可以看出，這位女學員和她的男友都是悟性很高的人。我從來不認為培訓一定能解決什麼問題，最多提供一些方法和思路，因為〃解鈴還需繫鈴人〃。但我們不能否認的是，方法和工具確實是有用的。

■在工作中的應用：