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司希望透過在所有服務區增強通訊系統可靠性以提供安全、及時的服務，從而保持顧客服務的高水準。這樣一來，貴公司將為行業確立優質標準。

簡要回顧本公司解決問題的方案　我已經向各位證明我們B公司將怎樣支援貴公司實現短期和長期目標，以及如何安裝一套完整的技術超群的通訊系統。這套系統既能增強可靠性，又不干擾現有業務。我也向各位證明了我們將在分期安裝的同時為有關人員提供培訓以及付款方式的靈活性。

請求聽眾採取你所希望的行動　我相信，如果各位把我所講到的各個方面都考慮進去，結論將十分明顯：您決定支援從我們B公司購買新通訊系統將非常符合A公司現在、不久的將來和多年以後的利益。我在一開始就提到將請求各位作出保證，支援從我們B公司購買新系統，我現在正式提出請各位支援。

答疑及處理異議　……

感謝聽眾　謝謝各位！

●環境準備

對不熟悉的環境，一定要提前多些時間到場，應檢查以下事項：

■空間大小是否舒適。

■座位排列是否易於交流。

■光線是否適宜。

■環境是否有干擾。

■輔助裝置、材料是否齊備。

■無應急要求（人員及設施）。

■是否掌握輔助裝置的用法等。

即使熟悉的環境，演講者最好也應提前到場，將場地佈置得最適合你的講演。如果聽眾為陌生人，應與提前到場的人聊天，瞭解他們的需要、期望及性格特點，從而令你的講演更有針對性。

●儀表、著裝

一個人的儀表、著裝能從一個側面反映其生活品位、精神面貌以及職業素養。作為職場人士，平時應注意自己的形象塑造，這樣才能使你在商務情境中的穿戴做到遊刃有餘。

商務講演時的儀表、著裝通常要職業化，但一定要符合多數聽眾的文化習慣或企業文化要求，千萬不要一上場就因為你的儀表和著裝使聽眾產生距離感。

●輔助設施、材料的準備

商務講演常用的輔助設施、材料包括：

■可以翻頁的掛圖白報紙。

■白板及白板筆。

■電腦及PPT投影。

■投影儀。

■發給聽眾的書面資料。

■音響裝置。

■演示設施。

■參與性活動所需物品等。

有了輔助設施，並不是說講演者的講演技巧就不那麼重要了。PPT製作得再精美，也還是書面文字，無法代替講演者的身體語言和語氣語調，而後兩者對聽眾的影響力要遠遠大於PPT的作用。

如果只是小型講演，講演者運用白報紙和白板作為其主要視聽輔助工具可能就足夠了，無需PPT投影。無論是當場在白報紙或白板上書寫，還是事前製作PPT，都應遵循：

▲BOOK。▲虹橋▲書吧▲

第55節：商務講演（5）

KISS　＆　KILL　（親一口、宰了它）原則

Keep　要

It　讓文字

Short　簡短且

Simple　簡單

Keep　要

It　讓文字

Large　大且

Legible　清楚可讀

白報紙或白板作為視聽輔助：

■適用於參與性活動及做討論總結。

■4……可用多色筆，最多4色，以醒目或突出要點。

■7……　每頁面不超過7行。

■有圖畫效果更好。

■可將重要頁貼出來，作提醒之用。

PPT畢竟是目前商務講演者最常用的視聽輔助，因此，我這裡有必要將其作為重點來介紹。

PPT的製作及使用技巧

1……內容集中於1個方面

2……　最多2種字型，每段話不超過2行

3……最多3種字號：題目以40/44號字為宜，內容以28/32號字為宜

4……最多4種顏色

10……最多10行（包括題目）

善用圖表、數字，儘量少用文字

投影為要點，細節靠講解及其他輔助手段（如散頁資料）

講解時可用鐳射筆，要注意聽眾的反映，