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30．A．我儘量不傷害別人的感情。

B．我總是願意把問題拿出來同別人一起探討，共同解決。

蟲工木橋◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇

第49節：人際關係的建立與維護（14）

參考答案：

競爭　協作　妥協　迴避　遷就

1．　A　B

2．　B　A

3．　A　B

4．　A　B

5．　A　B

6．　B　A

7．　B　A

8．　A　B

9．　B　A

10．　A　B

11．　A　B

12．　B　A

13．　B　A

14．　B　A

15．　B　A

16．　B　A

17．　A　B

18．　B　A

19．　A　B

20．　A　B

21．　B　A

22．　B　A

23．　A　B

24．　B　A

25．　A　B

26．　B　A

27．　A　B

28．　A　B

29．　A　B

30．　B　A

將每一欄所作選擇的數量填入下表：

……　……　……　……　……

競爭　協作　妥協　迴避　遷就

選擇數目最多的那一欄，代表你面對衝突時的處理傾向。

●衝突處理的對策

衝突處理對策可以被概括為以下五種：

衝突處理對策　何時採取該對策　該策略的潛在危害

競爭　需要立即採取行動

事情重大，需要採取不受歡迎的措施

情況關係組織命運，自己感到這樣做是正確的

面對仗勢欺人的情況　可能會被一群老好人所圍繞

害怕承認自己無知或猶豫

得不到真實的資訊

溝通不暢

人際關係緊張

無法獲得他人真正的承諾

執行過程中需要不斷花力氣做說服和監督工作

遷就　對方已意識到自己的錯誤，並願意今後改正

事情對對方來說更加重要

為更重要的事你需要獲得對方的更多好感

繼續爭執會讓事情更糟

允許下屬透過犯錯獲得提高　影響力、受尊重和認可的程度會因過於親和而降低

紀律鬆散

因自己的需求未獲得滿足而懊惱

自尊受損

消極被動

迴避　事情並不重要

根本沒有什麼可能達到你的期望

對立會加大危害問題的解決

對方需要時間冷靜變得更加理智

需要有更多的資訊

別人會更有效地處理當前的衝突

此問題只是表面問題而不是根本問題　決策隨意

問題懸而不決

相互推諉

自信心降低

創新受阻

信譽度缺乏

協作　雙方的利益都很重要

目的是檢驗自己的想法，或更好地瞭解對方的觀點

需要對問題看得更全面深入

需要獲得共同的承諾

人際關係受到嚴重影響　因小事花費過多的時間和精力

決策效果會因不瞭解情況的人員參與而大打折扣

輕信對方

妥協　問題的重要程度中等，不值得用更強硬的方式處理

雙方勢均力敵，各自最想達到的目標並無衝突

複雜的問題需要達成某些臨時的共識

由於時間緊迫需要採取權宜之計

協作或競爭方式失效　誰都不滿意

問題得不到根本解決

造成無原則性的錯覺，讓人嘲笑

為眼前利益而忽視長遠目標

為避免採取該對策後的潛在危害的產生，你需要觀察、瞭解對方的反應，及時加以補救。

培訓要點總結

溝通的三項要務：敢於