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第2部分(第3/4 頁)

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注意一些具體的搭配,比如作為女士來講,穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅遊鞋,那麼就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中,難點在於待人接物,這是比較內在的東西。

在處理待人接物的問題時,公關人員,首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候,在培訓公關人員的時候,這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣,有人外向,有人內向。有人是多血質,有人是膽汁質,有人是抑鬱質,有人則是粘液質。這四種性格的人,實際上是有不同表現的。比如,多血質的人它的特點是什麼呢?愛好非常廣泛,但是往往用心不專,這樣的人其實比較適合做公關工作,因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢?他就是比較內向,畏首畏尾,做事拘謹,喜歡墨守成規,這樣的人做文秘工作、財務工作,往往恰到好處。但是做公關工作,就會比較麻煩,因為他們沒有主動性。讓他幹什麼他就幹什麼,不讓他幹他就不幹;讓他說什麼就說什麼,不讓他說什麼就不說什麼。他們沒有主動熱情,公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什麼。

再者,公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情,而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了,過猶不及。有的時候熱情容易做到,但是熱情如果對別人造成了傷害,那麼就會比較麻煩。切記:有所為,有所不為;有的話可以講,有的話不能講;有的事情要關心,有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗,需要培訓,需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點,是要對他人以誠相待,樸樸素素,大大方方,力戒虛偽做作。

第三點,我們強調什麼呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要與人為善。要了解人,要善待人,要能夠容人,怎麼樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養。一個人見得多了,才會識廣。見得不多,其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養,其做人就比較容易偏頗。做公關的話,並不一定每個專業,每個知識都很專,但是應該涉獵比較廣泛,語言表達能力應該比較強,文學造詣應該有一些。對於旅遊、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感,這樣和別人說話時才容易找到共同的語言,否則一問三不知所答非所問,那麼你做公關工作,怎麼能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中,能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面,做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好,但是他沒有眼色,在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。最後一點就是莊重得體。並不是說做公關工作,為了把自己的工作做好,可以有求必應、來者不拒,並不是這樣。我們有些做人的底線,比如在國際交往中,公關人員要維護我們中華民族的形象,維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對內交往中,我們要維護我們的組織形象,企業形象和人格。簡而言之,莊重得體,就是強調國格人格,強調人格的自尊,強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。

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第7節:公關禮儀(7)

在人際交往中一個人如果不尊重自己,那麼就不可能得到交往物件的尊重。我們以上所談論的就是形象。如果說公關強調溝通第一的話,那麼我們還可以強調形象至上,因為形象是金。

其實,並不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那麼我們要怎麼做才能夠做到與人進行良好的交流,良好的互動呢?其實溝通和互動是有因果關係的,沒有溝通就做不到互動。所以我才會把形象、溝通和互動放在一起講,因為一個良好的組織形象和良好的個人形象的塑造,往往首先有賴於有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢?它需要互動。下面,簡單來談一談所謂的溝通的問題。

在人際交往中,尤其在公關活動中,欲實現有效的溝通,一定要注意這樣幾個點,第一,什麼是溝通?溝通是不是就是與人交流、與人說話?並不完全是這樣。用英文來講,溝通是munication,munication既有交流的意思,還有互動的意思。關於溝通我喜歡用一個詞,這個詞是我們公關學的基本概念,即雙向溝通。所謂雙向溝通,簡言之就是相互交流。它是要有反饋的。用我的話來講,就是既要了解別人,更要被對方所瞭解。

打一個比方,如果一個剛剛畢業的大學生,到一家公司企業去面

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