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從輕微抖動、轉動或傾斜的程度這些小動作中被別人發現。這些可能只是習慣，但這也是一種精神渙散

的表現。從另一方面來說，靜止和平衡，並不意味著僵硬。它的作用相對於輕微抖動、轉動和傾斜是非常

不同的。放鬆與平和有助於交流。

在我們的經歷中，我們大多數人都做過一件或兩件“不太恰當”的事。你也許不可能在一夜之間改變

你的習慣，要把事情做好，要改變習慣，需要相當的毅力。然而，交流對你越是重要，傳遞你的肢體語言

的良好習慣，也就顯得越重要。

我們在以上所描述的SO　CLEAR中迷失得越多，其他人對我們的感覺也就越不舒服。交流應是恰當的。

所以你所做的任何檢查你肢體語言並且更正你不良習慣的努力都將得到較好的回報。一般來說，“做正確

的事情”將變為一種下意識的習慣，你應自覺地養成這些習慣。控制你的肢體語言——SO　CLEAR

S：與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個人空間範圍的習慣。

O：以開放的姿勢和肢體語言進行交流。

C：交流中儘量集中你的注意力。

L：輕微地向前傾斜以表示興趣；過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微向後傾斜可以減少壓力。

E：在傾聽時保持適當的目光接觸以鼓勵說話者；增加目光接觸會增加壓力，反之則減少壓力。

A：跟隨講話者的話題給予適當的反饋。

R：放鬆與平和以使得輕鬆和開放的交流變得更容易。

第三部分　關注肢體語言

讀懂他人的肢體語言

人們並不總是會把腦子裡的每件事情都說出來。一些人可能有意地保守秘密，卻透過肢體語言表現出

來，別人可能相信他們口頭的話，卻對他們的肢體語言心存疑慮，因為肢體語言反應人的潛意識，並不會

與口頭一致。

正像我們在第　12節中談到的，我們大多數人是以直觀迅速的方式理解別人的肢體語言的，有時這對

於發現積極的或消極的訊號很有幫助，從而使我們能夠調整輸出資訊的方式，使溝透過程更加成功。

首先你或許需要有意識地觀察其他人的肢體語言，然後注意並調整你的溝通方式，使之成為一種習慣。

如果你仔細觀察，你會發現許多肢體語言訊號具有自我解釋的功能，比如，腳底板打節拍，表明我們

對自己的處事方式有種擔憂；擦擦脖子，說明你的行為使我感到不舒服；深深的嘆氣表明一種懷疑或者是

恍然大悟。

小心！

解釋這些肢體語言訊號要特別小心，因為任何一種肢體語言都可能有多種意味。比如，交叉雙臂可能

說明“你所說的事情對我產生一種莫名其妙的威脅，使我拒絕再繼續聽下去”，但也可以理解為“我覺得

很冷”。腳底板打節拍，可能意味著“我寧願按我的方式去做”，也可能反應一種精神上的緊張。摸摸頭，

可能意味著困惑或不確定，也可能是頭痛。解釋肢體語言訊號沒有固定的規則，只有一般原則，因此在理

解肢體語言訊號時不能孤立地，而應綜合地去理解。

肢體語言要透過整個溝透過程來理解。

綜合觀察訊號。大多數人的肢體語言訊號是以一串或一組形式給出的。我們繼續討論交叉雙臂這個例

子。如果我們交叉雙臂，並且伴隨著用雙手摸摸我們的上臂，並且跺跺腳，聳聳雙肩，那麼大多數人都會

感到相當的安全，這裡面也包括那些感到冷的人。結合交流過程思考肢體語言的產生並且綜合地觀察而不

要孤立地理解這些訊號。

另一方面，如果我們交叉雙臂並伴隨著把臉扭開，背對講話者，腳底打著節拍，偶爾地搖搖頭，人們

都會合理地推斷出我們不同意講話者所說的內容。

觀察動作。任何動作，特別是突然的動作能夠表明一個人的內心狀態，突然移動座位，可能意味著對

所談話題的興趣。

如果一個人突然放開蹺著的雙腿，將他們的身體朝向你並且輕微地向前靠，你可以斷定他們對你所講

的內容表示贊同，並且還想獲得更多的資訊；如果你注意到這些