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的反饋。如果我們發現對方這麼做，可以透過詢問來尋找有用的資訊。

如何接受反饋？反饋可能會提供一些改進我們的技能、人際關係和生活的資訊，還有助於我們做出決

定、計劃。它也可能是一種前期的預警系統，幫助我們發現潛在的問題和預見災難。最重要的是，它營造

了一種互相信任、互相支援和進取的氛圍。

不要感謝那些盲目讚揚你的一切的人，而要感謝那些友好地指出你的錯誤的人。

蘇格拉底（公元前469－前399），希臘哲學家。

你能夠平靜地接受別人的反饋嗎？還是會惡語相向，反唇相譏？如果我們駁斥、忽略別人的反饋，或

者不停地辯解，那麼這可能是最後一次獲得別人的反饋了。

坦然地接受反饋可能是困難的，尤其是在對方帶有怒氣，或者對方是我們不喜歡或不敬重的人的時候，

我們的自尊會受到打擊。聽到反饋時聽著，不要反駁。保持平靜。讓你的肢體語言表明自己是接受的。

表明自己理解對方。不要過分敏感、自我保護。弄清反饋的人是否真的明白自己所談的東西。你有沒

有別的資訊支援對方的反饋？

如果你想忽略它，有沒有與反饋對抗的證據？處理批評性的反饋並非所有的反饋都是好的，有些觀點

是正當的，有些就不是。有些人樂於助人，有些人只想傷害別人。下面是　7個接受批評性反饋的小技巧：

1．　確信你的自我暗示是積極的。

2．　考察批評者的動機，這樣你可以更好地處理資訊。

3．　過濾批評意見。排除感情，找到事實。

4．　透過詢問確定對方的真實意圖。

5．　不要尋找藉口。

6．　關注未來：怎樣做才能提高？

7．　如果批評者的動機是傷害他人，使用　24節討論的模糊或消極肯定技巧。不要做防禦性反應防禦

性的反應會打斷溝通，造成爭論和衝突。別人會把它理解為我們生氣的訊號，認為我們是封閉的，並且感

到受到了威脅。

這裡有一些技巧可以降低你的防衛心理，改進你的反應：監控自己的反應。當你覺得自己反應不對時，

深呼吸，全神貫注地傾聽對方所說的話。如果防禦性的反應還在持續，放鬆一下。建議對方休息一會兒，

先喝杯水。

詢問對方的瞭解程度。檢查自己的理解。關注對方的話，調整我們的情緒。知道對方並不是想傷害你，

只是想向你提供他們認為重要的資訊。接受讚揚

微笑著向對方說“謝謝你！”

第五部分　給予正確資訊

承認並適應他人的個性

你有過與激怒你的人一起工作的經歷嗎？

有過與那些與你合不來的人一起工作的經歷嗎？如果你與這些人的關係不和諧，與他們的交流就會感

到困難。

和諧的關係是有效溝通的必不可少的要素，它使人們產生相互理解、和睦一致的感覺。當我們與別人

和睦相處時，我們的感覺很舒適，並且溝通起來很容易。我們學習如何與不同脾氣、稟性和個性的人相處，

以及怎樣和不同個性的人建立良好的關係。用人們能夠理解的語言和詞彙去進行交流，改變你的語言以適

應不同的人和場景。

發現別人的主要需求。我們可以把人們的主要的心理需求分成三類，即成就的需要；交往的需要；權力

的需要。承認這些需要，並在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力，這有助於建立良好的關係。

有成就需要的人通常為自己建立具體的、可以衡量的目標或標準，並且在工作中朝著目標努力，直到

實現他們的目標。他們總想做得更好，或比他們過去做得好，或比其他人做得好，或是要突破現行的標準。

讓這種人對自己的工作有種責任感，同時給予他們大量的反饋資訊，表明他們的工作做得相當好。對於下

一次挑戰，他們從來不說“幹不了”，這似乎是他們的座右銘。他們的滿足感來自於已經實現的目標。誰

是這樣的人，請把他們的名字列出來：

另外一種人更看重友情和真誠的工作關係。令他們愉快的是能有一種和諧的，既