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最後一根稻草壓死了駱駝

王巍：企業的各種問題最後總會表現為現金的困難，可能是人事問題，可能是技術問題，也可能是市場問題。只要它能借到錢，它就可以把這個問題掩蓋住，就會把它撐過去。現在媒體寫企業崩潰問題首先都是看現金流，然後就評論是借短放長，而不去花工夫研究導致這些問題的真正的核心。從我的觀察看，一旦企業崩潰，當事人往往痛心疾首地追憶若干小事，像祥林嫂似的一遍遍向所有人述說，比如哪一天該給某個行長的電話沒有打，又跟供貨商的小舅子吵架了，司機沒有把誰送到家之類的事情。很多人反思企業崩潰往往盯住若干小事不放手，反而誤導了真正的自我反省。

所有的崩潰都會由於小事而發生，但崩潰的本質卻不在小事上。就像俗話說的最後一根稻草壓死了駱駝，在西方又叫蝴蝶效應。大西洋這邊一隻蝴蝶一扇翅膀，導致熱氣流變化，最後引起大洋彼岸的風暴。我們中國的企業目前在這個經營水平上受環境影響太大，十分脆弱，禁不起折騰，外邊人看上去是雞毛蒜皮的小事，往往在企業就是危機之源頭。像德隆和格林柯爾這樣大的集團，可能就因為幾百萬而崩潰。

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現金流問題

範棣：對，所有的問題不是簡單的現金流問題。因為如果你有錢的話，你可以掩蓋本質的問題，你總可以經營下去的。只要可以借到錢，就能繼續發工資，繼續買原材料，就能繼續生存下去。企業真正的問題不是現金流的問題，但是表現出來的總是現金流的問題。從這個角度來講，在企業最最薄弱的環節方面，大家都只看到一個問題的表象。我同意你的觀點。當一個企業真正出現很嚴重的問題的時候，一個問題大到可以影響其他事情的時候，反倒似乎沒有問題了。所以很奇怪，有一些企業早該死了，卻老是拖著不死，僵而不死很多年。

王巍：就是這樣。在陝西這叫做“死皮”心態，老子就是這樣了，死就死了，我就這樣過。每個企業都有自己的生命週期，聰明的企業在高點時往往要如臨深淵、如履薄冰，隨時防止大意而忽視細節或危機的苗頭。因為已經到高點了，小事就會逆轉大局甚至全盤皆輸。反而在低谷時心態極好，大大方方。反正已經到底兒了，老子不動，躺著也不能再差到哪裡去了。一旦時來運轉，怎麼動都是利好。

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小事件引爆大趨勢

範棣：有本書，叫做《引爆流行》。說的是一件小事如何引爆大事，引爆一個流行的趨勢。其中舉了一個案例。現在，美國紐約的治安非常好，完全跟以前的紐約不一樣，犯罪率很低。當年，伯恩哈特·戈茨當紐約警察局局長的時候，是怎樣把多少年來居高不下的犯罪率降低了的呢？

紐約的犯罪率那麼高，難道是因為有許多的盜賊集團嗎？伯恩哈特·戈茨經過調查研究發現，犯罪趨勢流行是因為一些小的事情引起來的。他發現了一個現象，叫做破窗現象，或者叫做破窗理論。什麼意思呢？如果你這條街上是很乾淨的，兩邊的建築一個窗戶都沒有破，你就會發現很少有人去砸窗。但是，一條街上有四五個窗戶都破了，然後也沒有人去修，很快你就會發現有人把第六個、第七個窗也打破了，還不修復的話，別人就會把整條街的窗戶都打破。

這其實就是一個心理現象，很多人起初並不是有意犯罪，他只是跟人學。所以，紐約的犯案率高就是因為街頭那些很小的事情無人治理而引起的。你不去治理它，它就引起一連串的反應，最後變成一種趨勢。起初只是一個窗戶破了，後來是幾個窗戶破了，接著大家都認為砸玻璃沒有問題，最後發展到乾脆搶東西算了。於是，引發了一系列的犯罪，搶劫、強姦等等。這是一個動態的發展過程。所以，對紐約治安的治理，他是從治理小事開始的，從治理破窗、整治街道衛生開始，取得了意想不到的效果。

這個理論後來別人引用到企業管理中去了。我們講企業危機，企業有各種各樣的危機，每一個公司內都有潛伏的各種危機。員工有危機，財務有危機，管理體制有危機，戰略有危機，人事有危機，等等。但是，究竟是什麼小問題把危機引爆起來，變成了一個引起崩潰的趨勢的呢？這是一個重要的問題。如果我們只是關注現金流問題，不去抓問題的源頭，那麼破窗現象就會出現。

對付危機不能畢全功於一役

王巍：我覺得這個提法非常好。重要的是一個企業家對危機採用一種什麼樣的處理方法？很多企業出了