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他忍不住豪爽地說：“寒哥！以後有什麼事情，告訴我都能擺平的。”後來證明此人確實很仗義，一遇到有可能動武的情況總是衝在前面。

周維民做了一單租賃之後，覺得幹“白領”也挺容易，不由信心大增。從本質上看，他也是適合這一行的：口齒清楚思維敏捷，現在還特別勤奮，發房源找客戶看房子，比同在一組的羅智剛更具潛力。但是，他最大缺點是比較暴躁，目前在客戶面前還沒有表現出來，只是對上級的佈置和要求常常反駁，甚至當場針鋒相對地吵起來。這一點上最難受的就是他的組長和店長餘小明同志。周維民再傻，也知道不能和老闆頂撞，當然更不可能和姐夫對著幹。所以倒黴的只有餘小明，而且還不好向上面反應。餘小明知道，這樣的小事說到老闆耳朵裡，只表明自己沒能力——連和下屬的關係都搞不好，其他事情還能期望嗎？

又過了一陣子，餘小明終於和黃女士談妥：一百二十萬房款（淨到手），開發商送的一套中央空調也可以留給買家。

餘小明平靜而帶著感激的聲音說：“黃姐，你真是我遇見的最好的房東。你放心吧！客戶這邊我會想盡一切辦法去做工作的，雖然現在他只肯出到118萬，但我相信，兩萬的差距相比120萬的總價，真的不算什麼。”

黃女士說：“小余呀！我也是看你人不錯，工作挺努力的，這麼說吧，120萬是最低價，如果客戶還要說什麼，我也無能為力了。”

餘小明理解地說：“我知道，作為中介方，我們的工作是促進成交，盡全力使買賣雙方在交易過程中達成一致。但是一單生意能不能成，最終還是由你們買賣方決定的。對客戶來說，買房子畢竟是一輩子的大事情，希望黃姐能多給我一些時間。另外，客戶是個非常謹慎的人——這點也可以理解，他要是提出和你面談，還請你到時來公司一趟。”

黃女士答應下來。餘小明掛了電話，臉上沒有一絲驚喜，他知道雖然把房東這邊的價格談到客戶的心理位置，但是因為客戶這邊沒下意向金，使得對雙方都沒有約束力，這樣的單子談起來，任何一點微小的因素都可能左右到最後結果。

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087。店長的難處（1）

087。

他心裡很亂，想稍稍平靜一下，從頭到尾把這個單子梳理一遍，以便能找到一個好的辦法。這時候從前臺傳來馬秋霞和羅智剛打鬧的聲音，他記得今天是馬秋霞和周維民值班的，以為是記錯了，叫何娜把值日表給他看，發現上面列印的“周維民”三個字被劃掉了，在一旁改成了羅智剛的名字。他突然感到很氣憤，又不知道該怎麼發洩出來。便驟然提高聲音問何娜：“是誰同意他們換的？”

何娜從沒見店長這樣，愣了愣才說：“沒有人說啊！是他們自己調換的。”

餘小明就不說話了，好久才在桌子上拍了一巴掌，自言自語地說：“他媽的，亂七八糟的！”

不知道為什麼，遇到這種情況，他只能自己和自己生氣。

生完氣，餘小明自我檢討：自己是店長，是直接管理者，公司裡出現任何違規狀況自己責無旁貸。想起來，這一切其實是自己一手造成的，平常對員工要求太寬鬆，相處太親密，所以他們才會在他面前表現得隨隨便便。也許像劉松一樣，故意端起架子，打著官腔，凡是都用店長的口氣和他們說話，效果也許會好上一點。但是這麼做真的有必要嗎？

餘小明覺得，管理只是一種形式，多數時候要靠每個職員自覺維護公司紀律，否則制度越多，效果越是適得其反，在他們心裡產生壓迫的情緒，做事情反而失去了主動性。

餘小明認為，只有自己願意並主動去做的事情，才能幹出色，幹得有勁頭。誰也不想被別人拿著鞭子趕著才去工作吧？他自己就有這樣的體會，主動找事情做幹勁十足，被喊著盯著做一樣事情，是非常痛苦的。所以自開業起，他就如林總說的實施”人性化“管理，儘量讓所有人都覺得在公司是平等的，每個人都是主人，大家都要發揮主人翁精神，共同把業績做上去。

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088。店長的難處（2）

088。

但是現在他迷茫了：一方面，公司裡現在確實存在散漫放任的苗頭。早上安排值班人員打掃衛生，卻總有人把這個事情忽視掉。公司沒有具體規定大家一天做什麼（事實上也無法做到細緻規定），個別人就晃頭晃腦找不到事幹。現在好了，居然