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視廣告形象時，有一句廣告詞：“柯勒烈給我們什麼，我們就吃什麼。”那麼，美國人何以如此信任柯勒烈呢？請看他樹立和維護企業信譽的方法。

肯塔基炸雞連鎖店創辦人柯勒烈·　桑德已年近80歲，目前仍然是活躍人物。他曾去北卡羅萊納州的倫布頓，出席該公司第一屆“白手套獎”頒獎典禮，得獎人是勞倫堡市的店主艾德溫·佩德。這是個閃亮的牌子，上面寫著本店是全國最乾淨衛生的商店。如今這獎牌就懸掛在勞倫堡市肯塔基炸雞連鎖店的出口處。

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二、對自己的組織忠誠（4）

舉辦這個白手套獎是一連串全國性清潔衛生活動的一部分，全國4　000多家專賣店與公司所屬的店均有資格參加競爭。“沒有比清潔的店更重要的了。”肯塔基炸雞連鎖店的總裁詹姆斯·威利說，“這是我們對顧客應負的責任。頒發這個獎的目的就是要鼓舞全國所有的肯塔基炸雞連鎖店成為，也要被公認為——　當地最乾淨的食品店。”

要想得到白手套獎，每一家報名的肯塔基炸雞店必須接受兩次嚴格的衛生檢查，兩次時間最少相隔60天，而衛生程度要在95％以上。雞與沙拉的樣品要拿到獨立的實驗室去化驗，以決定細菌的含量。如果得獎的店一旦低於嚴格的白手套標準，總公司即收回獎牌。總公司的地區代表定期檢查，以確保他們一直保持衛生的標準。整個白手套獎的檢驗過程需兩個月。

當專賣店主佩德在勞倫堡市慶祝得到白手套獎時，吸引了上百的觀眾圍觀，除了桑德本人外，當地的政府官員都參加了這次盛會。

第一，要樹立產品質量意識

【案例】

小天鵝公司，每一位員工都把產品質量時刻掛在心頭。

銷售人員曾在上海火車站向南來北往的旅客做民意測驗，請他們將洗衣機的價格、服務、質量、款式，排個座次，結果絕大多數人把質量排在第一位，一位中年人說：“買洗衣機嗎，圖的是個方便省力，否則三天兩頭出毛病，一旦公司的售後服務跟不上，豈不是花錢找罪受？”

小天鵝的質量標準得到延伸：達到部標、國標只是起碼的要求，目標是國際標準、使用者標準。國家對洗衣機的質量標準是4　000次執行無故障，而國際標準是5　000次。為此，工廠組織了近百名科技人員，花了兩年時間進行全廠性的技術攻關，經過國家檢測中心嚴格測試，終於實現了無故障執行5　000次。

把國外的資料拿來，按圖紙分毫不差地生產行不行？小天鵝的人回答是：不行。因為中國的消費環境是：電壓不穩定，運輸機械化程度不高等。因此，小天鵝的箱體、排水系統和某些零部件，技術標準均比國外高，這就是使用者標準在起作用。

高質量的產品是生產出來的，不是檢驗出來的，小天鵝的每條流水線都有工序流轉卡，每道工序完成後，由操作人員蓋章，出了質量問題，三年之內都能查出責任人是誰。因此，操作人員的責任心大大增強，一次裝配合格率從88％下子提高到99％，並且一直穩定在這個水平上。

1995年的一天，總裝車間下班鈴響後，清潔工在清理裝配場時發現有兩螺絲，馬上想到可能是漏裝了，使立即作了報告。車間領導經分析認定是漏裝，立即決定將下午裝配的600多臺機器連夜翻倉，一直到晚上9點多鐘拆到3箱時，終於找到了漏裝的洗衣機，補裝上了那兩隻螺絲。大家說：這臺機子找不出來，今晚睡覺也不安心。

第二，樹立服務意識

（1）　為消費者和客戶提供優質配套服務，是樹立企業信譽和形象的重要方面。

【案例】

新加坡有一家東方大酒店，對員工實施了一項“顧客至上，以人為先”的訓練計劃，目標是使每位員工都要以向顧客提供優質服務為榮。

二、對自己的組織忠誠（5）

一天，酒店咖啡廳來了4位客人，他們拿著資料文字，非常認真地討論著問題。但是咖啡廳裡的人越來越多，人聲嘈雜。一位服務小姐走過那4位客人身邊時，聽見其中一位在大聲講話：“什麼？再說一遍！吵死了！聽不清楚！”按理說此事與服務小姐毫無關係，但是小姐想到，關心顧客是每一位員工的責任，於是她拿起電話找到客房部經理。詢問是否有空房，以便借這幾位客人臨時用一下。客房部經理立即答應提供一間客房。

兩天後，客人寫信給總經理表示感謝。信的內容是：“感謝貴酒店前天提供的服務。我們受寵