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改變公司…顧客動態關係
美林對資訊科技的投資，說明它重視其知識型工人的價值。系統首次展出期間，市場經歷了一段時期的強勁牛市，隨後是由於亞洲金融危機引發的緊縮時期，所以很難直接估算新系統的經濟效益。儘管如此，美林還是指出，美林線上的顧客向該公司投放了超過10億美元的額外資產。如果沒有新的功能，這些資產是不會流入美林的荷包的。
線上服務經紀人和全面服務經紀人之間展開了一場熱烈的辯論，而這辯論還將在其他行業中重複。純線上公司相信低廉的交易處理代價是有吸引力的。全面服務賣主卻認為，當顧客需要諮詢意見時，他們仍然需要和專家一起工作。對於顧客來說，重要的是需要知道他是否正在為交易或諮詢意見付款，並且確信他能得到回報。
毫無疑問，因特網正在提高顧客的期望值。為70歲以上的人線上投資的經紀行正在發現，廉價自我服務的模式導致了劇烈的競爭，其激烈程度只有屈指可數的幾種競爭模式才能達到臨界點。由於提供不同價值的必要性得到公認，甚至低價線上市場的公司也正在展開多種服務與價格的組合，試圖找到顧客願意為之付款的魔幻組合。在這資訊時代擁擠的市場裡，每個公司都需要調整，以便把顧客的注意力吸引過來。
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