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一個勇敢者的故事，不僅表現了男孩子的英勇善良，同時也暗藏了完美的愛情。每當讀到這個故事，沙子瑄就會忍不住的掉下眼淚。

再看看自己桌子上的水晶球，自己的愛情，還會遙遠的嗎？

水晶球不僅代表了圓滿，而且沙子瑄也相信這個“有球必應”的傳說可以給自己的生活帶來意想不到的奇蹟！

再說這個時候，蔡新龍也似乎一籌莫展的樣子。

剛有個同事打來電話，說三個星期之後自己要結婚了，讓前去捧場。再想想自己，除了工作，似乎還是在工作。可能吧，當經濟基礎決定上層建築的時候，人不知不覺的會有一種想要退縮的條件反射。

“我不知道該如何表達我對你的愛，只能從我的最低音到我的最高音。

也許太高的夢想，我永遠也到不了；

也許最過於卑微的容忍，我永遠也下不去。

可是，這就是我，雖不完美，卻勇敢真誠的用盡力量！”

蔡新龍在紙上寫下了這麼一段的話，想要此時的清風，飄過自己的窗臺，帶給她自己心底最真實的想法······txt電子書分享平臺

5。最後一課

又是快到年底了，這一年的時間裡，GAC華東分公司不僅在業務上較預期有所提升，並且在一年內屢獲國內多次大獎，受到行業內部的很多好評。

為了不讓公司遭遇經濟寒流的衝擊，持續穩定的發展關穎決定再來公司走一趟，為公司來年的發展再添一把柴。

由於沒有提前通知，當關穎走到唐軒辦公室的時候，他還在分析公司將近一年的得與失。

“小唐啊！工作做得不錯嘛！”剛走進唐軒辦公室，關穎就誇獎道。

這還真把唐軒給嚇了一跳，一下子站起來，說：“關董，您怎麼來了？”

“怎麼，怕我突擊檢查啊！”關穎開玩笑道。

“怎麼會呢！您應該提前通知一下，好去接您啊！”唐軒邊去給關穎倒茶邊說道。

“這個就不用了，我這麼大個人了，還怕迷路不成！”雖然她處事經驗老道，但說起話來還是多多少少會開些小玩笑。接著她又說：“最近在忙什麼啊？”

“也沒什麼了，就是總結一下公司一年的運營情況。”唐軒說完，又說：“整體還行吧，沒受什麼經濟危機的影響。”

關穎點了點頭，說：“那就好，這次來啊，也主要是跟你們總結一下一年的大概情況，同時也為明年更好的發展打好鋪墊嘛！”

“那關董又有什麼指示？”唐軒笑著問。

“這樣吧，”關穎想了一下說：“下午，讓公司的幾個高層都到會議室，到時候我再集中說一下好了！”

“好的。”唐軒答應道。

下午，唐，孫，朱，沙四人準時到會議室。

關穎首先表揚了四個人一年以來的工作成績，接下來便轉入正題，著重跟四人討論………經濟危機下的客戶關係管理。

“在我們這個行業，客戶並不是不是一天兩天就可以建成的，而是不斷的跟我們進行業務上的往來以及我們良好的服務來培養客戶對我們公司的忠誠度。那麼首先我問一下，忠誠度和滿意度有什麼區別？”關穎說道。

“應該沒多大的區別吧，都是客戶對我們公司認可的一種表現形式啊！”朱曉曉不假思索的說。

關穎笑了笑說：“簡單的說，客戶滿意度只是一種感覺，取決於合作前跟合作後感覺的差；而忠誠度則是持續不斷的轉介紹。”

四人恍然大悟，這時唐軒問道：“那麼客戶滿意的時候不一定是他最忠誠的，怎麼樣才能夠讓我們的客戶變的忠誠呢？”

“那就要比競爭對手做得更好了。”沙子瑄也試探著說。

“很好，”關穎誇獎道：“所以我們要持續不斷的超越競爭對手，讓我們的客戶沒有別的選擇，才會使得他們更加忠誠。那麼你們知道一般來說，客戶型別分為哪幾種嗎？”

“潛在客戶，目標客戶，和忠誠客戶。”朱曉曉又搶先說。

“還有嗎？”關穎又問。

“應該還有宣傳客戶吧！”孫志補充說。

“經過我二十多年研究摸索，總結出培養最佳客戶的六個階段，分別是：潛在客戶、目標客戶、首次消費客戶、重複消費客戶、鐵桿客戶與宣傳客戶。“關穎又繼續說：”這雖然是一個循序的漸進，但每個層次客戶的比例有相當大的差別。”

“這個沒錯，對於我們來