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統還可以及時向全球沃爾瑪各門店釋出緊急和重要的通知，總部發布資訊的人，可以到攝影棚去，利用衛星把自己的形象傳遍全球。這一強大的影象傳輸功能，實現了公司管理層與全球員工之間面對面的溝通，也是管理層對全球物流配送中心和門店訪問的補充，藉此交流商品和經營資訊，預告新產品，提出革新建議。

正是這套完善的物流體系的支援，加之出色的溝通與管理，使沃爾瑪對時間優勢的發揮達到了極致。沃爾瑪透過反應速度優勢，獲得了超過同行3倍的增長率，利潤也在競爭者平均獲利水準的兩倍之上，從而促使沃爾瑪形成強大的整體市場競爭優勢。

沃爾瑪供應鏈成功秘訣之三：

快速有效的客戶反饋機制

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三、秘訣之二：衛星通訊　（2）

==沃爾瑪有效的客戶反饋系統

“如果不能對市場變化給予快速反應，那麼微軟離倒閉就只有18個月了”。

——比爾·蓋茨

有效顧客反應系統ECR（Efficient　Customer　Response），是零售業市場導向的供應鏈策略。商品供應商/製造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導補貨，使高品質的商品和正確的資訊經過無紙化的EDI，把生產商的生產線和零售商的結賬臺連線起來。

有效顧客反應系統的資訊流，在所有供應鏈的節點上，都是雙向的，使資訊和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業的效率，更增加了整條供應鏈的效率，在降低物流總成本的同時，使客戶有更多選擇高質量、新鮮貨物的機會，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。

有效顧客反應系統具有以下四大策略：

�　使零售店鋪的空間最大化；

四、秘訣之三：客戶反饋　（1）

�　使新產品的匯入效果最大化；

�　使補貨系統的時間和成本最佳化；

�　使交易和促銷系統的效率最大化。

總之，零售第一線需要什麼，就生產、採購和配送什麼，增加了商品生產的週轉率和倉庫的吞吐量。

有效的顧客反應系統的四大要素：

（1）快速的產品引