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另外，有空不妨再讀讀臺灣王忠宗先生主編的《採購管理99招》，其實就是採購與供應的99個問題，這些問題中的絕大部分，我在本書中並未涉及，可作為上述問題的補充，因為，從經濟上看，臺灣的昨天就是大陸的今天，不無借鑑意義。

最後，請記住：只有愚蠢的答案，從來就沒有愚蠢的問題！儘管把問題發到我的郵箱裡來吧！我將不遺餘力地給您及時的解答。

胡松評博士

2005年12月於香港

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引言

除非在消費者需要時提供他們需要的產品，否則哪怕質量再好的產品你也無法銷售出去。要做到這一點，就必須對從終端使用者到原始供應商的關鍵業務流程進行整合與再造，從而不斷地為客戶提供增值的產品、服務和資訊。這就是嫁接需求與供應的供應鏈管理。

——胡松評博士

2002年上半年，為了追回被長期拖欠的貨款，近500家供應商聯手斷掉了福州華榕超市集團的供貨，導致其突然破產。該集團一度是福建省最大的連鎖商業企業，曾兩度入圍“中國連鎖商企百強”。1999年始就開始瘋狂地急速擴張，主要資金來源就是長期佔用供應商貨款。

幾千年的商業歷史已一再證明，沒有供應商的支援，一切商業活動都無法成功。是供應商組成了供應鏈。只有夯實了供應商關係這一基石，才能建立起供應鏈的高樓大廈。

很多超市告誡顧客，不要用購物小推車載小孩，而沃爾瑪門店的小推車卻專為小孩設計。很多超市只是一個買東西的地方，而沃爾瑪門店是消費者的一個生活基地，顧客可以在這裡得到種種方便的服務。

自1982年管理顧問基思·奧利弗（R�Keith　Oliver）提出“供應鏈管理”（SCM，Supply　Chain　Management）這個術語以來，經過學術界20多年的調查研究，人們已普遍意識到：業務成功的源頭在於零售終端；顧客的光顧率決定了商業的成功率。

事實上，沃爾瑪是世界上最能隨時作出細微調整、將顧客的需求變為現實的公司。沃爾瑪用盡可能低的價格採購商品，用盡可能便捷的物流及時滿足顧客需求，用超低的售價讓利於消費者，結果是每天平均賣出48萬雙鞋子、28萬盒尿布。全球有6�5萬家製造廠在爭先恐後地為沃爾瑪供貨。2004年沃爾瑪年銷售額高達2882億美元，遙遙領先於全球其他企業。

研究表明，沃爾瑪的成功是其供應鏈的成功，是顧客訂單資訊流、高效物流、薄利多銷式的快速現金流的完美的“三流合一”，是基於其無與倫比的資訊系統基礎上的客戶關係與供應關係的最佳供應鏈整合，更是以壓倒性的競爭優勢，為供應廠商及門店顧客，創造了忠誠度很高的價值鏈。

本書主要研究已連續多年位居世界500強企業之首的沃爾