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揮隨口答道：“楊經理，你說的主要是工作中的心態問題——我們如何看待自己所從事的行業？他首先就要了解這個行業有沒有前景，對每個人而言是不一樣的，如果真能使未來變得更美好，就值得去努力。那麼在員工的心態疏導上，要分步驟做好十二個方面的工作。”
楊經理微微一怔，很感興趣的追問道：“十二個方面！哪十二個方面？”
成天樂侃侃而談道：“首先是自信的心態，它一開始並不是對自己的信任，而是對工作本身的信任，在瞭解業務的前提下，相信這樣的工作只要做的好，就能有發展，是人生的積累和財富。其次是重視的心態，最重要的就是重視自己，以一名成功人士的標準來要求自己，雖然現在還只是一名普通員工，但要時刻想到將來如果取得更大成就時，應該擁有什麼樣的素質？
第三是平常的心態，不論以前從事過什麼職業，或者家庭背景與出身如何，要意識到每天都是從零開始的積累與收穫，改變以往的惰性和壞習慣，就從自己想到的時候做起。第四是求知的心態，這種求知並不僅僅是熟悉公司的業務、做好每天必須做的事情，還要主動了解更多。這並不是強迫自己去學什麼，而是不論以後是否從事這個行業、或者為了能更好�
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