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每個政府專案都應該在數字、移動、虛擬和個性化的時代進行重新審視。我們要不斷提出的問題是：如果我們可以重來一遍，在沒有任何限制的條件下，我們應該如何將這些利益以最優的方式送到人們身邊？我們應該要求公民向我們提供手機上的哪些資訊？我們如何確認他們的身份？我們如何透過科技的發展為人們創造福利？在機會國際中，我們可以透過手機移動銀行為那些身處貧困中的婦女提供貸款。然而，美國的退伍軍人卻不得不在填寫完大量的申請表格之後，再等待若干個月的審批時間，最終還不一定能獲得他們應得的國家補貼，這一切不是非常可笑嗎？在科技領域中，修正一個持續幾十年的系統性問題和頑疾，往往要比建立全新的體制更加困難、耗時，代價也更高。因此，我們需要為政府開墾出一片綠地，而非花費幾十年的時間來糾正一些永遠不可能完全解決的問題。

在數字、移動、虛擬和個性化的時代，技術可以在很多方面成為我們的朋友。它可以打破等級制度，確保每一個市民都能獲得更多的政府運作資訊。透過公眾的知情權，我們可以看到政府的責任感。當人們掌握了政府運作的狀態，他們就可以在遇到問題時找到相關責任人。關注責任制度，往往能提升對績效和成果的關注程度。

人們都希望能夠選擇和掌控自己的人生。競爭和自由市場為大眾帶來了更多的選擇權和控制權，而裙帶資本主義則不能。我來自技術行業——無須爭辯，這是世界上競爭最激烈、管制最寬鬆的行業。正是這個行業，驅動著全球經濟年復一年、日新月異的變革，也正是這個行業，讓消費者看到了更高的價值、品質和更低的成本。這並非巧合。這是因果關係。我們應該使用相同的方式來實現醫療和教育改革。政府的官僚主義是無法促進產業發展和提高人們生活水平的，它只會給人們的生活帶去層出不窮的問題。

當我們因為想要改革聯邦政府工作方式，減少繁文縟節而不得不承受必要的困難時，我們應當時刻銘記要徹底解決這些早該解決的問題，需要時間和強有力的領導。反對這一偉大的挑戰或者對之視而不見，只會讓最有意志力的人感到心寒或者對改革望而卻步。當人們開始發出質疑的時候（人們在面對困難時肯定會有這樣或那樣的疑問），不管是否必要或者是否可行，請始終堅信集權化的官僚主義在數字、移動、虛擬和個性化的時代必將失敗。人類的潛能是我們必須要關注、挖掘和利用的無窮的資源，可以解決我們面臨的各種問題，把握住時代的發展機遇。

文化和行為

系統變化的最後一個引數與文化和行為有關。我們珍視什麼？我們的行為方式是怎樣的？改變文化需要長期不懈的努力，只能透過從下往上的路徑展開。在這裡，我依然相信絕大多數的美國人對基本的問題都持有一致的觀點。

美國人民，無論男女老幼，無論族群背景，都能意識到我們不能僅僅關注於短期的滿足。我們必須要有長期的目標和願景。美國人已經厭倦被人利用，或成為政治遊戲的籌碼。他們不想再看到廣告戰和互相詆譭。我們真正需要的是針對我們所有人所面臨的問題展開理性的、互相尊重的探討。以前那種傳統的競選活動是為政治服務的，而不是為人民服務的。從某種程度上來看，人們早就知道競選作秀應該停止，而真正的改革有待我們進一步推進。

絕大多數的美國人都知道，當下，自我放縱的社會風氣猖獗，一些人提倡所謂出格和大膽的做法，但是人們從本能上會對教宗方濟倡導的謙遜和自律肅然起敬。有太多的人想著要在政界一展拳腳、出人頭地，卻沒有幾個人有為人民服務的願望。我們尊敬美國老兵，因為我們從他們的身上看到了勇氣、服務和犧牲，這些正是我們深深珍視的品質。我們可以以此鼓勵全美人民，積極參與社群中的各種服務工作。比如，我們不應該忽略每天在各地慈善組織中承擔志願者工作的成百上千名女性，我們應該把她們尊為美國的英雄。

然而，即使我們對之前的錯誤有了正確的政治態度，卻依然有太多的領導者不懂得應該如何嘉獎或者鼓勵他人，甚至不能做到尊重他人。我記得我在競選參議員的時候，有個出資人對我說，“你居然畢業於斯坦福大學和麻省理工學院。”他的潛臺詞是，畢業於頂級名校，而你竟然持有反墮胎的觀點，簡直是犯傻。當人們開始討論婚姻平等的問題時，有人直言不諱地表示，任何不支援同性婚姻的人都是自私冷漠缺乏同情心之人。茶黨還因此被稱為種族主義者。美國民主黨議員南希·佩洛西嚴厲地批評共和黨是“雷·賴斯黨”，奧巴馬總