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。”

客務總監與駐店經理走進電梯。電梯門關住。

萬乘大酒店客務部　晚上

客務總監急步回到辦公室裡，一進屋便吩咐助手：“你通知管家部，讓他們趕快把沒下班的貼身管家都集中起來。哎，你問一下楊益德下班了沒有，下班了也把他找回來！另外那幾個資格比較老的人都找一找，趕快帶到我辦公室來。”

旁邊的一個經理問：“潘玉龍怎麼辦？”

客務總監停頓了一下，說：“先讓他回家，讓他先好好反省反省。怎麼處理以後再說。”

萬乘大酒店職工食堂　晚上

一些職工正在用晚餐，七嘴八舌地談論著潘玉龍的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。

“你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機會，生沒抓住。”

“咳，剛來沒幾天的實習生，出這種事是正常的，讓實習生承擔這種工作，本身才不正常呢。”

“是啊，他是不是有什麼背景啊，沒有極硬的關係，恐怕怎麼也輪不上他吧。”

“這又不是什麼好差事，犯得著靠關係上嗎。擔多大責任操多大心啊。聽說1948那客人脾氣可怪呢，特別難伺候。”

“哎，有弊就有利，幹好了提拔的機會不就有了，再說小費肯定也多呀。”

“現在可是有弊無利了，聽說那小子已經下崗了。”

“這事，其實責任首先在領導。首先就得拿管家部的頭頭是問。還有行政樓經理，他也在場他幹嗎不承擔責任？現在一出問題就讓普通員工承擔責任。領導都是幹什麼吃的！你對員工培訓夠了嗎，一個實習生什麼都不懂你就讓他上崗，你培訓了嗎……”

……

萬乘大酒店職工更衣室　晚上

職工更衣室裡安靜無人，潘玉龍默默地衝了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣櫃前換上便服，坐在地上發了陣呆。

萬乘大酒店職工出入口　晚上

潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。

楊悅對潘玉龍投以微笑，問道：“下班了？”

潘玉龍：“啊。”

楊悅：“你的背還疼嗎？”

潘玉龍：“啊，好點了，謝謝你。”

一輛計程車駛來，楊悅伸手攔住，她衝潘玉龍回頭：“回家嗎？我搭你一段吧。”

潘玉龍目視楊悅，目光中交織著感激與疑惑。

萬乘大酒店總經理辦公室　晚上

佟家彥和客務總監站在總經理的辦公桌前低頭聆訓，總經理表情平和，語氣卻堅決強硬。

總經理：“當初1948房的貴賓到店你們送迎賓茶的時候，就不應該讓完全沒有經驗的實習生參加，根本不能讓這樣的服務生露面！我早就說過，我們行政樓一定要樹立VIP的觀念！對在行政樓工作的任何人，一定要經過熟練等級和魅力等級的考核。不夠等級的，一定不能承擔貴賓的接待任務！哪怕僅僅是送一杯茶水，送一塊毛巾。”

佟家彥推卸責任，說：“那天我沒在現場，選送迎賓茶的是我們行政樓的副經理王連新，我也沒想到他會讓一個實習生參加送迎賓茶的任務。”

總經理：“過程我不想細究，重要的是結果。事情已經出了，我們都要承擔責任……”

這時，電話鈴響了，總經理中斷批評，接聽電話：“喂，什麼？……噢，我知道了。”放下電話，他先平靜了一下，然後對客務總監和佟家彥說道：“客務部來電話，剛才，管家部值班員接到1948房客人秘書打來的電話，表示1948房客人對潘玉龍的服務……非常滿意，要求繼續由潘玉龍擔任她的貼身管家。”

客務總監和佟家彥目瞪口呆。

佟家彥結結巴巴地說道：“潘玉龍……呃……已經讓他下崗回家了……”

總經理出了一口粗氣，無可奈何地說道：“立即去找，叫他馬上回店。”

佟家彥和客務總監一起說了聲“是”，然後退出了總經理的辦公室。他們出門的時候，總經理又囑咐了一句：“先找人到19樓，替他頂上班，萬一客人叫服務可以有人應付一下。”

客務總監和佟家彥再次應聲“是”。

小院　晚上

計程車開到小院的門口，潘玉龍向楊悅致謝，下了汽車。他看著計程車起步開走，才轉身走進小院。

他沒精打采地爬上樓梯，在二樓正房的