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銀臺前，老遠就看到餘冰冰投來一個無奈的眼神。

有一位老先生滿臉怒意，雙手插腰，好像別人欠了他八輩子錢一樣，站著餘冰冰旁邊。

季恩琳走近收銀臺。

餘冰冰手裡拿著一個袋子，裡面裝著一條魚，交給季恩琳：“這位先生投訴，說我們水產櫃檯負責殺魚的員工把魚腮和魚瞟給扔掉了。我說給他退了，他不願意，一定要讓我賠魚腮和魚瞟給他。”

那位老先生開始叨絮起來：“我不是來找你們麻煩的，我是來維護我的權益的。你們這裡的人怎麼能這樣呢？殺個魚都不會，還來賣什麼魚。那個魚腮和魚瞟是最好吃的。你們商量一下，看看怎麼給我處理？”

餘冰冰丟給季恩琳一個不可理解的眼神，表示很欽佩那位老先生的執著和固執，這麼點小事都能坐車找回賣場，也嫌路遠。

餘冰冰是不吃魚腮和魚瞟的人，她認為魚腮和魚瞟那東西很髒，想真的想不明白那位先生為什麼覺得好吃。

季恩琳先檢查包裝袋上的時間，是中午十二點四十分打包的，她微笑向老先生道歉：“先生，真不好意思，麻煩你再跑一趟。因為平時很多顧客都要求我們員工直接處理掉魚腮和魚膘，我們的員工可能以為你也是有這樣的需求，這是我們工作的失誤。”

第273章　奇葩顧客2

老先生打斷季恩琳的說話：“我和別人一樣嗎？你們員工怎麼就不問問我呢？這魚現在怎麼處理？”

“先生，實在不好意思。你看這樣好不好？我給你重新再殺一條魚，將魚腮和魚瞟留給你。”

老先生反應很快：“這可是你說的，少了重量我不答應。多出來的重量我可不再多出錢。”

餘冰冰帶著不可思議的眼神退去一邊，現在有季恩琳處理此事，她也沒必要在場。

季恩琳帶著老先生去水產櫃檯，讓員工按著包裝袋上的重量，重新找了一條重量相當的魚宰殺。

這可不是一樣容易的事情。

水產櫃檯的員工手腳麻利，很快抓了一條魚，放到計量稱上過稱，計量稱上顯示的價格比老先生原來買的魚只多五毛錢。

水產櫃檯員工看著季恩琳，等著她決定下一步怎麼做。

在賣場任何貨品都是有帳目，就是五毛錢，員工也不能隨便亂做決定，得請示主管。

老先生看著計量稱說：“我說過的，我不會再多付錢的。”

季恩琳給水產櫃檯員工說：“殺魚要留下魚腮和魚瞟。後面的事我來處理。”

水產櫃檯員工把魚裝進包裝袋裡。

季思琳又詢問老先生：“我們這裡有剛剛為其他顧客殺魚後留下的新鮮魚瞟，你要不要你挑幾個帶回去？”

“好！好！”老先生連連應道。

水產櫃檯員工在案臺下面提出一個塑膠箱子。

箱子袋裡裝著一堆魚腮和魚瞟，加上魚血，黏糊一團，要是別人是反胃走人了。

可是老先生卻很興奮，對水產櫃檯員工說：“就要最上面那兩個吧，看起來挺新鮮的。其它的我怕時間長了不新鮮。”

水產櫃檯員工拿出老先生要的那兩個魚瞟，清洗好另裝一個袋子，再裝進魚的包裝袋裡，一起封口，雙手遞給季恩琳。

季恩琳送老先生出收銀臺。

看著老先生臉上帶著笑容遠去，站在收銀臺前的餘冰冰問季恩琳：“你還真給他重新殺了一條新魚？”

“是呀。”

“哎，就是因為沒多問一句，就得賠上一條活魚，真是不值。”

“你有別的好辦法嗎？要是顧客在服務檯直接寫一張投訴單，我們照樣要處理投訴，還得做電話回訪，還得針對顧客投訴寫不滿意分析表，員工當月獎金還得被扣10％處理。”

“哎，現在什麼樣的顧客都有，真是頭痛。”

“主管！取消！”有收銀員向餘冰冰招手。

“等我回來再接著說。”餘冰冰邊走邊給季恩琳說。

餘冰冰走到叫她的收銀員身後問：“什麼原因？”

“顧客臨時要換貨，想取消幾個貨品。”

餘冰冰拿許可權卡給收銀員取消錄入。

“主管！換零錢！”又有收銀員招手，餘冰冰去給那收銀員換零錢。

季恩琳只好回到辦公室，剛好碰到賴玉芬回來。

賴玉芬緊張問道：“剛才呼叫是投訴嗎？”

“是一個很難纏的顧客。你要給你們水產櫃檯的員