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來。

這句話一說出來，劉亮頓時吸了一口涼氣，大手筆啊。

要知道明顯一年的保修期，但是延長半年，這半年的時間可是在產品預算之外的。也就是說產品在一年之後損壞率是無法保證的，這也就加大了維修的成本，潛龍這一手夠狠，半年，按照目前自己瞭解的狀況來算的話，估計沒有一個億是不用想了。

“既然這樣，那就八十塊錢吧，科技這玩意還真是值錢，八十塊錢都夠我買五六隻老母雞了。”劉大媽本來就感覺可以，聽了劉亮的話。直接下定了決心。

不過雖然八十塊對她來說不是很多，女兒每一個月都要給八百塊錢的“零花錢”。她和老伴兩個用的很少。一般一個月也就是兩百多塊。

手裡有不少錢，再加上自己年輕時候存下來的錢，八十塊對她來說真的不多。但是從苦日子過來的她，還是有點心疼。

畢竟自己一個不小心，五六隻老母雞就這麼沒了。

像劉大媽這樣的事情在全國各地發生了很多起，但是良好的服務態度，一級適當的賠償措施讓近乎所有人都閉上了嘴巴，露出了高興的笑容。

華夏老百姓很樸實。對待認真面對錯誤並且悔改的人很大度。

潛龍科技現在扮演的就是這樣的一個角色。

對於這次的失誤，張海華立刻著手改進很多措施，負責售後的人都來開會，將事情解決一下。

最後他們定下來的方針就是全方位跟蹤。

所謂的全方位跟蹤就是利用條形碼來記錄事情的資訊。

也就是採用了類似於快遞的一種方式，但是有區別對待，根據他們的商議，為了避免以後再次出現這樣的情況。就採用一種時間跟蹤的手段。

所謂時間跟蹤就是售後受理的物品要在規定的時間到達指定的地點，如果沒有，就要徹查這件物品在哪裡，保證整個流程中物品快速有效的運轉起來。

雖然這麼做要投入很多資金，但是為了效率和一勞永逸，張海華最後還是排版決定了。

裝置在短短一個星期的時間就送到了全國各地的售後服務點。

專門的監控室也準備好。專門的人員對受理件進行跟蹤。一旦出現問題就會遞交到專門設立的資料庫，專門的客服人員和售後人員聯絡，詢問到底是怎麼回事。

而且將這樣的制度加入到獎金考核裡面。

比如說一個月工作週期裡面，你出錯的機率是多少，如果是你的責任。那麼你的獎金就會降低很多，一件出錯。扣掉你相應的薪水。

在所有的售後服務行業裡面，潛龍的薪水是最高的，而且一旦成為正式員工五險一金，而且還有相應的薪水。

“售後問題乍現，潛龍積極面對！”新浪網在這項措施出來的第一天晚上就發出這個標題“態度決定一切，成功的背後絕對不是偶然！”這是新聞界的老大新華社的一篇報道。可以說他的加入讓這個原本只是掀起漣漪的網路界，徹底火了起來。

新華社說的很客觀，但是也很現實。

“縱觀國內大小廠商，對待售後有三點，一個根本就沒有，一個是根本就是敷衍了事。再有一個就是差強人意，近日，出現了第四點，人性化服務，兢兢業業對待。

對待自己的錯誤，能夠坦然面對，積極改正，這是一個企業因該做到的，也是說明這個企業的態度。

目前國內在it界做的比較好的有幾家公司，但是售後都是差強人意，就聯想還好一點。但是價格卻不親民。這也是一種態度。

潛龍科技，一顆科技界的新星。將什麼是人性化的售後服務做的淋漓盡致。是我的錯就是我的錯，我既然做錯了，我就要為我的錯誤付出代價，不管這個代價是多高。

新華社的一片報道徹底打響了潛龍科技的品牌知名度。如果說之前說潛龍科技售後人性化是小眾化，是潛龍科技買通那些新聞媒體的話，那麼這個最具權威性的報道從根本上證明了潛龍的清白。

“海華，這次損失多少錢我就不再多說什麼了，只希望這樣的事情不要再出現下一次，這麼低階的錯誤我不想見到你犯第二次。雖然可能時間有點急，你沒有考慮周到，但是這絕對不是主要的原因。

還有智囊團我已經聯絡世界各地的獵頭公司。他們已經開始物色合適的人選。估計最近一段時間就會有訊息了，你準備一下，怎麼一個合作方式你自己確定，我希望你不要犯一些低階的錯誤。

張海華保持沉默，的確財團的智囊團張海華根本