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第111部分(第1/4 頁)

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如果有了一個智囊團的話,可以幫助自己找出自己在任職之中出現的錯誤,幫助自己決策一件事情。很好的促進公司的進步與發展。

雖然現在公司旗下很多的子公司和集團子公司。但是一些事情還是需要總部去忙的。

“劉大媽,你的手機回來了嗎?”劉亮是平和小區的一員,前兩天聽說劉大媽的女兒給他買的手機因為自己不小心掉在地上,摔了,拿去售後維修,雖然判定是認為損壞的,但是那裡的維修人員還是給了一個優惠的價格。

劉大媽也不是一個不懂事的人,知道自己的原因導致裝置的損壞,自己之前找那些小店修理給出的價格都比潛龍售後給出的價格要高。

因此劉大媽打算到潛龍售後這裡碰碰運氣。沒想到還真是碰上了。

但是這都將近一個星期過去了,還沒有回來,讓劉大媽有點擔心,雖然自己的女兒一直告訴自己,肯定是因為人太忙了,所以修理的時間可能長了一點,而且潛龍的資產已經是數百億,根本沒有必要幹這樣的事情。一個幾百塊錢的破手機。

“還沒呢,我這不正著急呢嗎?不過我女兒剛才給我打電話說,售後哪裡因為一些原因導致手機被搞混淆了,所以讓我們去認領手機呢,你說這公司也是的,這樣的事情都能出錯。”劉大媽抱怨道。

“呦呵,還有這樣的事情,我還是第一次遇到這樣的事情,走我也看看到底是什麼情況。”劉亮作為一家報社的記者,雖然這家報社規模很小,但是畢竟是一家新聞媒體不是。

“嗯,好好,我家那死妮子一天到晚的忙,讓她陪我去死不願意。”劉大媽一聽到劉亮願意陪自己去,頓時笑顏滿面。

兩人很快就來到了就近的一家售後服務中心,劉大媽出示了自己在這裡修理東西的單子。

工作人員很快就帶著劉大媽來到物品放置的地方。

“您看看,這裡面那一臺是你的,找到之後給我說一下,我來拍張照,作為證據,如果以後產生一些爭議性的問題我好再聯絡您。”工作人員很委婉的說道,但是話語裡面的意思很明顯,劉大媽也不是糊塗人,知道工作人員的意思。

無非就是最好拿你自己,要是拿了別人的,出現錯誤,我們會再找您的。

劉大媽也不是那種貪小便宜的人,因此拿出自己的單子上面寫著摔壞,收費維修。

“然後劉大媽在六臺機子裡面尋找自己的機子,很快就找到了,但是上面寫的維修價格卻有點高,要另加三十塊錢。說是什麼傳導晶片置換零件需要更換,價格三十塊。”劉大媽不樂意了,知道服務人員。

“我當時修理機器的時候,您說只要七十塊錢,但是現在告訴我要多加三十,這是什麼意思。”

看著劉大媽氣勢洶洶的樣子,工作人員依舊是淡淡的微笑,結果手機。

看了一下,說道“你這個機子我有印象,當時我說的是一般的維修費用,但是如果零件換的話,需要另外收費的。可能我沒有給您說清楚這是我的失誤,因此我向您道歉。而且由於我們的失誤,造成您的不便,我們會將修理費八折算。當然這是自己損壞的。也就是說,你只要交給我維修費八十塊錢就可以了。對於給您造成不便真心抱歉。”至始至終工作人員都是一種很誠懇的語氣,讓來維修的人感到很滿意,自己來維修要的不就是這樣的服務嗎。

這才是人性化的售後服務,再說人家說的也是,維修是在原有配件的基礎上,如果置換零件的話需要再加錢也是沒有任何不對的。而且價格人家也沒有要高。三十塊錢,要是在外面不給你要個兩三百算是你運氣好。

第二百五十九章售後問題2

“小劉啊,你覺得怎麼樣?”劉大媽一時間拿不定注意,因為潛龍工作人員的態度和處理方式都是不錯的,最起碼她心理很舒暢,沒有那種憋屈或者一些其他的感覺。

“劉大媽,我感覺可以,畢竟手機是你自己損壞的,換零件要錢是肯定的,而且這東西是終端售後維修時候收的費用,也就是說是元器件成本費。要是在一般的店裡面估計麼有個兩三百都不要想。”劉亮對於潛龍的做法倒是很滿意,因為自己的失誤造成的不當或者損失,人家主動承擔,並且付出一定的代價。

“對了,不知道你們對待屬於正常損壞的使用者?”劉亮想到了什麼轉身問道。

“這個問題,我們公司給的政策很簡單,但是也很實用,那就是延長半年的保修期。”工作人員將公司的政策說了出

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